1、电视机显示无信号、我的互联网电视等
1）核实电视机观看节目信号来源（网络、机顶盒、天线等）；
2）用户观看网络界面的：引导连接网络，进入主页或者在线影视观看；
3）用户信源界面观看的：确保插接线及端口正常匹配、确保外接设备及信号正常；
4）切换对应信源。

2、电视机连接机顶盒，有声音无图像
1）核实端口连接是否正常
2）核实视频连接线是否正常
3）核实机顶盒信号是否正常，重启机顶盒

3、电视机画面模糊不清晰
1）核实电视机的开机画面，若不清晰，则有异常；
2）核实信号情况，建议观看高清视频。

4、电视机搜台换台
1）核实电视机观看节目信号来源2）联网的在“主页”或“在线影视”点播观看，不能进行搜台观看；
3）信源界面观看的：确保插接线及端口正常匹配、信号正常
4）接天线（模拟或数字）、闭路线（模拟）、智能卡（数字）等电视机切换对应模拟、数字信源，再执行搜台搜台；连接机顶盒的确认连接线选择对应信源，搜台在机顶盒上执行。

5、电视机连接电脑
1）核实用户电脑和电视端口,选择相匹配的端口
2）确保连接线插接正常
3）切换到对应信源模式
4）电脑调整到合适的分辨率和刷新率（分辨率：1024*768，刷新率：60HZ)
5）笔记本电脑切换输出模式

6、USB 里的视频无法观看
1）确保 U 盘系统格式支持。（一般支持 FAT32）
2）确保播放的视频文件格式支持。（参考说明书查看支持格式）3）确保操作播放路径正确。a、主页---应用---USB 多媒体---电影b、菜单---多媒体---电影c、主页---电视---USB

7、电视机网络连接
1）核实电视机是否具有网络连接功能（电视机里是否有网络设置，参考说明书）
2）确定连接有线网络
3）有线网络连接需确保从路由器拉出的网线正常插接在电视网络端口
4）电视有线网络设置，建议选择“自动获取 IP”
5）确定连接无线网络
6）无线网络打开 WIFI 开关(若没有内置无线网卡，需提供
正确的
无线网卡型号)，选择对应网络名称输入密码连接
7）无线信号网络名称和密码建议不要设置特殊字符,电视可能不识别
8）建议路由器不要有特殊的安全设置

8、怎么安装视频软件、直播软件
1）由于广电净网行动，不能安装第三方视频软件和直播软件。
2）电视机“应用商店”提供的软件，均可下载安装。没有提供的则无法安装。
3）若电视主页有 APK 安装器，可用 U 盘等存储设备到电脑下载 APK 后连接电视机安装，详请参照说明书。

9、爱奇艺会员在观看时怎么取消广告(表示之前没有广告出现)
目前无法取消。
（互联网电视的内容提供方并非公益机构，为保证提供良好的点播体验（丰富度和流畅度），只有获得了足够运营支撑的收入才能实现，所以视频植入广告是必然的。也是行业共性。）

10、电视升级后无法观看爱奇艺会员的影视节目
1）主页是 GITV 的，操作进入电视机---主页---影视等栏目。（都是 TCL 爱奇艺电视版的 VIP 影视内容）
2）升级后（主页原为 GITV）主页是 ICNTV 的，可观看主页界面由腾讯视频提供的影视资源。
（想看升级前的爱奇艺影视内容，进入电视主页---应用商店---下载“银河影视”APP 安装使用）

11、爱奇艺升级为腾讯的问题
1）电视机由 GITV 升级成 ICNTV，用户还想看爱奇艺片源，可建议在应用商店下载“银河影视”观看2）手机爱奇艺 APP 无法推送影片到爱奇艺电视上播放，是因为广电总局净网的限制
3）手机爱奇艺 APP 上有很多影片，爱奇艺电视上没有，是因为移动端（包含手机、平板）和 PC 端的内容提供属于自营直通用户的，而电视端的内容提供需由广电总局下的七大集成播控牌照方直接管控，因此片源不能通用。

12、电视机与手机如何连接
1）通过播放器（爱奇艺、腾讯等）解释广电净网无法进行推送、投屏。
2）可尝试使用多屏互动、微信互联、无线互联（WIDI）、DLAN 等进行尝试使用（需电视机和手机同时具备功能，其中多屏互动、微信互联需在同一局域网）3）因为电视没有手机需要的驱动程序，所以电视机 USB 端口连接手机无法识别。4）电视机蓝牙功能一般用于连接音响设备及游戏手柄等，无法与手机进行配对连接

13、手机安装了 TCL 多屏互动软件搜索不到电视机
1）核实电视机是否有多屏互动功能（可进入电视机的全部应用查看有无多屏互动，或进入“全部应用-媒体中心-互动”）
2）建议将手机安装的多屏互动软件升级到最新版本
3）电视机与手机处于同一局域网
4）换其他手机试试

14、微信互联其他功能正常，但无法使用语音功能
微信互联并非都有语音功能，有些型号是简版的微信互联，简版微信互联不带语音功能。若微信互联其他功能都正常只有语音功能无法使用，说明此微信互联功能一般是简版的，具体可向卖场销售核实。

15、TCL 电视机的蓝牙功能能否连接手机
不能。目前 TCL 电视机的蓝牙设置支持连接蓝牙音响、蓝牙耳机和蓝牙手柄，不支持连接
手机。