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您好，建议您参照以下方法操作试试：
1、按音量加键将声音调大；
2、重启手机查看是否恢复；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看（此操作不会丢失手机里面的数据）。
如果上述方法不能帮到您，建议您携带手机前往售后服务中心检测，售后会有相关人员为您处理。您可以进入以下链接查询所在省市的售后服务中心联系方式以及地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。
2017年09月24日 08点09分
