医疗便民暖人心 春满杏林谱新篇
——县第三人民医院工作纪实
2017/5/3
　　“阑尾炎发作时痛得实在受不了，现不痛了，明天出院了。”“非常感谢李院长，把医院建设得温馨如家一样，医生技术高，护士态度好。”……
　　走进县第三人民医院，总能听见这些话。在这里，笔者听到了患者的感谢，看到了医生的敬业，感受了医患之间的和谐、老百姓对基层医疗机构的信赖。
　　“全县卫生工作者要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立以人为本，以病人为中心的服务理念，把病人的方便、病人的满意当作建设群众满意乡镇卫生院的试金石，最大限度地维护好、落实好广大患者的健康权益。”县卫计局党政主要负责人在调研乡镇医院工作时如此强调。
　　重医德正医风 提供优质服务
　　行走在县第三人民医院，无论是医生、护士，还是工作人员，都展现了良好精神风貌。他们着装整洁、规范，统一佩戴着胸卡，无论是问路还是咨询病情，态度和蔼热情，体现了良好的医德医风。
　　“这两天住院，闺女无法来陪护，三医院的护士把我照顾得可好了。”准备办理出院手续的陈玉双对笔者说道。
　　陈玉双是鸟江镇大星村人，今年68岁了，三天前刚刚做了手术的她告诉笔者，儿女们都在外务工，几天前阑尾炎发作得厉害，儿女们都劝她去大医院治疗。而陈大娘却果断地选择归阳镇中心卫生院，因为老伴曾经因病在这里住院半年，医院的医疗技术和服务让她觉得心里很踏实。
　　归阳镇中心卫生院位于美丽的湘江湖畔，又称祁东县第三人民医院，是一所集医疗、预防、急救、保健康复于一体的综合性一级甲等医院。现有职工135人，其中专业技术副高职称3人，中级职称42人，实际开放床位180张，承担着本镇及周边几十万人口医疗服务工作。
　　近年来，县第三人民医院坚持以病人为中心，转变工作作风，改善就医环境，端正服务态度，规范执业行为，努力为患者提供更加优质的医疗服务。
　　“建设群众满意的乡镇卫生院，硬件是基础，人才是保障，为人民服务才是根本。”该院党总支周书记介绍，医院加大投入改善环境，对住院部进行全面装修，病房实行中心供氧，住院条件越来越好;完善各类标志标识、温馨提示，优化急诊、门诊就诊流程，简化办事程序，群众就医越来越方便;积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、推现象，实施首问负责制，每位工作人员对患者及家属的询问做到首问负责，详细答复，老百姓评价越来越满意。
　　急病人之所急 开通绿色通道
　　“你们医院真是医者仁心，有担当、有良知……”4月17日下午，县第三人民医院迎来了郭满友的几名家属，他们一来就奔院长办公室，感谢之语不停而来。
　　原来在4月14日，县第三人民医院的120急救车在送一个病人回河洲镇返回途中，突然接到一个路人和当地派出所电话，称有一人倒在省道317线河洲地段路边。
　　接到电话后，县第三人民医院立即启动应急方案，一边由120急救车出动接诊，一边由院长、院党支部书记组织准备急救。原来这个病人，正处于昏迷状态，不省人事、无法沟通，身上脏兮兮的，且无有效证件说明其身份，旁人也不识。
　　救人是天职，时间就是生命。县第三人民医院以迅雷不及掩耳之势，展开对不明身份病人的生命大抢救。急诊科主任申海波组织医护人员对病人进行生理处理和相关检查，初诊为腹腔脏器穿孔、冠心病;随即，医务科主任刘小军、外科主治医师蒋亚显等医务人员对病人进行医学会诊结果是，患者是急腹症，须手术治疗，而心电图检查显示“极端的窦性心律不齐，右束支房室传导阻滞”。
　　医院班子成员商量决定采取果断措施，不问身份，不计得失，先保生命，在无家属在场的特殊情况下，启动特别程序，由院方代表签字再手术。院长、书记亲临手术室，再调用科主任李高智、罗孝鹏，护士长肖玥等医务人员，增加抢救力量，使并行手术获得成功。所有检查费、手术费、药费均由医院垫付。这样，把一个身份不明的病人从死亡的边缘拉了回来。
　　经过医院的抢救治疗，病患者终于于4月16日上午苏醒，随即转入住院部，院长和医务人员多次进入病房看望他，经沟通打听，采取手写方式，最后获悉，此病人为低保户，系耒阳市磨形乡青陂杨林村14组村民郭满友，今年51岁。该院安排监察室主任蒋国辉想方设法联系其家属。
　　于是，就出现了郭满友家属来县第三人民医院感谢院方的一幕。
　　据李院长介绍，归阳镇中心卫生院建立了“绿色通道”，24小时无障碍开通，对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重病人得到及时救治;医生护士替住院孤寡老人打饭、换洗、陪护，有时还得垫付伙食费;定期为辖区内光荣院、敬老院孤寡老人进行健康体检，对出院患者进行随防指导……几乎成了常态。
　　公卫工作亮点多 强化服务可及性
　　医院好不好，群众最有评价权。在这住过多次院的高玉生对县第三人民医院医生护士感情最深，由衷地为医院竖起了大拇指。
　　现年69岁的高玉生是一位“五保老人”，患有肠肿瘤、肝肿瘤(转移)、半口造瘘术后合并重度贫血、低蛋白血症，先后三次在归阳镇中心卫生院住院治疗。在住院期间，老人由于腿脚行动不便并存在老年性听力下降，生活完全不能自理，因为没有亲人陪护照顾，医院的医生护士除了承担老人正常的治疗护理工作以外，还得照顾老人的日常生活起居，帮助他洗漱、送饭、擦浴、更换清洗衣服。做完手术出院后，医院的医护人员曾多次下乡来到敬老院，定期给老人进行医疗护理及生活上的照顾。
　　看着这群白衣天使忍着恶臭为自己忙前忙后，细心照料，老人家很是过意不去，声音哽咽，一再表示：那么脏、那么臭，她们一点都不嫌弃，真是难为这帮医生护士了!
　　近年来，归阳镇中心卫生院将加强基本公共卫生服务工作作为为民办实事的重点工作来抓，积极创新管理模式，把服务延伸到村组和百姓家中，实现“医院——村组——群众”良性互动，成为全县公卫工作的示范样板。
　　2016年，该院采取设置宣传栏等多渠道开展健康教育宣传工作，开展健康教育知识讲座12期，开展健康教育宣传咨询活动10余次，共发放各类印刷宣传资料7159份，组织公卫工作人员每月下乡开展义诊送药活动，为重点人群发放各类药品6万余元。通过宣传教育和引导，广大居民健康观念逐步由“重治疗、轻预防”向“重保健、保健康”转变。
　　一年来，医院严格按照要求落实孕产妇保健服务，全镇共有孕产妇466人，系统管理421人，系统管理率90.3%;高危孕产妇复查建档管理率及住院监测分娩率均为100%;全镇65岁以上老年人4370人，建档管理率100%，并定期进行了健康体检;全镇0-6岁儿童3569人，系统管理3372人，系统管理率94.4%;儿童预防接种工作规范运行，建卡、建证709人，建证建卡率100%，对全镇17所托幼机构、11所小学开展了接种证查验工作，如数如质完成查验;开展了35岁及以上居民首诊测血压，对确诊的高血压者进行登记管理，并提供一年4次面对面随访，每次询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导……
　　建立居民健康档案、健康教育宣传、儿童预防接种、老年人健康管理服务、孕产妇健康管理服务、传染病防治等一系列基本公共卫生工作服务项目，如一辆辆“健康直通车”，让广大人民群众充分享受到了“医改”带来的实惠。
　　一分耕耘一分收获。在县卫计局强抓医院管理、规范文明服务、改善就医环境的强力举措下，通过全院上下的不懈努力，县第三人民医院的“三好一满意活动”如一缕缕春风温暖着广大患者，受到了社会各界的广泛好评。2016年，县第三人民医院荣获国家级“人民群众满意乡镇卫生院”等荣誉称号。