回顾三只松鼠历年双11的数据，便可感受到这个年轻企业快速积累用户的迅猛势头：
2012年，766万，7.5万个包裹，跃居坚果行业第一
2013年，3562万，36万个包裹
2014年，1.09亿，110万包裹，392万访客
2015年，2.66亿，260万包裹，731万访客
2016年，5.08亿，460万包裹，1400万访客
这个根植于互联网的电商品牌，究竟有什么独门秘籍，打造如此彪悍的战绩？
把用户当主人为客户关系注入情感
三只松鼠从诞生起，便使用了“主人”这种颇具cosplay意味的称呼，来形容与消费者之间的主仆关系，这样尊贵的身份象征给用户创造了一种虚构的假想场景，用松鼠和主人之间的故事，将消费者自然而然地带入到类二次元的体验环境中。
表面看，仅仅是喊消费者一声“主人”，但实质上却是三只松鼠在对客户购买行为之外情感需求的敏锐洞察基础上，重塑了消费者和企业之前的沟通语言及服务体系。从用户下单后收到的短信，商品发货后被称为“鼠小箱”的快递箱上面的生动对话，到用户收到包裹后，惊喜发现的体验品及周边，整个消费行为过程都与“用户体验”密不可分。
从最基本的用户需求被满足，到客服物流的便利性，再到用户愉悦感的传导，一路积聚起来的产品口碑，通过用户社交化的自愿分享达到最大化的传播。这种以用户为导向的服务思路，让消费者自然而然地成为产品的推销者。
松鼠老爹章燎原曾在接受采访时表示，“‘互联网+’带来的一个核心变化就是，消费者主权时代已经到来，商业模式的底层逻辑被彻底颠覆了。已经形成网购习惯的消费者群体，逐渐拥有了更大的话语权，他们由个体开始向社群进发，力量逐渐强大，在购买的同时，消费者爱分享，乐意成为产品的主动传播者。”
显然，三只松鼠的用户体验模式大获成功，产品复购率大大提升，而这种新型的朋友式的客户关系也已成为三只松鼠持续打造用户体验，销量节节攀升的关键。
全渠道营销加快布局线上线下业态完美互补
近年来，电商的高速发展，深刻影响和改变着传统的分销模式，随着技术发展和零售业变革，全渠道营销已经成为零售发展的必然趋势。
在去年年初，章燎原就曾透露过三只松鼠一定会进入线下的想法，在他看来，“消费者在哪里，我们就要到哪里。线下渠道本质上除了销售功能之外，更多的是一个体验点，核心目的其实是服务上的升级。如果你从线上跨界到线下，或者相反，却不解决成本和服务升级的问题。那么‘全渠道’ 只是一种假的全渠道。”
对于开设线下实体店，章燎原想得很清楚，“线下店更多的是营造氛围，注重娱乐和体验，是促进线上更好增长，同时增强用户黏性的重要方式，是品牌投入不可或缺的一部分。”
在全渠道营销时代，线上线下会借助更多技术手段和大数据进行打通和整合，用户在线下的购买，将会像线上一样便捷。三只松鼠借助“去电商化”，会真正从“互联网三只松鼠品牌”转向“三只松鼠品牌”。
鲜桥：打造企业专属的全渠道营销互动平台
不得不说，三只松鼠的成功离不开早期淘品牌与平台之间蜜月般的电商红利期，借此完成了原始的粉丝积累，但显而易见的是，平台电商的红利期已关闭。
对于企业老板来说，如果把生意全部放在某个平台，其实是一件非常可怕的事情，因为平台商就好比地主，地主会经常改变游戏规则，它对于企业的线上渠道有极强的控制与影响力。在这种情况下，企业真正想要的是属于自己的渠道电商平台。
鲜桥，行业领先的移动订货系统，围绕品牌企业与下游客户的全渠道业务流程设计，以订单处理为核心，帮助企业快速构建专属的全渠道营销互动平台，实现互联网+全渠道销售运营模式的一体化流程管控。
每个老板心中都有一个平台梦，易订货能够帮助他们“美梦成真”，通过传统渠道销售模式的电子商务化变革，将稳定的客户关系沉淀在专属的自有渠道客户关系平台中，从而更好的掌控渠道终端。