level 11
一时💖了业
楼主
您好，感谢您联系微软平板Surface技术支持中心。我姓曹，很高兴为您服务。
关于您本次来电咨询的设备无法使用问题，建议您方便的时候下载系统镜像文件安装尝试，以下是镜像文件下载地址：
1.点击该地址：www.surface.com/support/recoverydownload（参考该网址的具体操作步骤）
2.选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
3.点击下载，选择保存路径。
4.使用U盘存放解压后的文件。
5.使用U盘初始化设备。
注意：1.具有超过 8GB(RT)/16G(Pro) 存储空间的 U 盘。
2.创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。使用 U 盘创建 Surface USB 恢复驱动器之前，请确保将 U 盘中的所有重要数据转移到其他存储设备。
3.连接电源进行该操作。
4.U盘格式化成fat32格式
步骤 1：
确保 Surface 已关闭并接通电源。（u盘的格式：fat32格式、）
步骤 2：
将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
步骤 3：
按住音量减小按钮，同时按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 4：
当显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
步骤 5：
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。Usb engry for windows to go usb drive
步骤 6：
点击或单击“疑难解答”，然后点击或单击“重置电脑”（但是我基本上遇到的客户都没有这个选项，一般选择“初始化电脑”）
步骤 7：
如果提示输入恢复密钥，点击或单击屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 8：
点击或单击要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
步骤 9：
点击或单击“是，对驱动器重新分区”。在下一页中，点击或单击“下一步”。
步骤 10：
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
步骤 11：
点击或单击“重置”。
Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
如果在操作过程有任何疑问，请您务必与我们联系，我们会与您共同操作解决。同时，非常感谢您对我们设备的理解和支持，微软一直希望给每位客户最优质的服务。您的最高体验也是我们最大的追求。
恭祝顺心！
微软技术支持中心
1．固话拨打：800-820-3800转1-2-1-1
手机拨打：400-820-3800转1-2-1-1
2.我们的工作时间是：周一至周五: 9:00am-9:00pm 、 周六至周日: 10:00am-6:00pm(节假日除外)
微软支持网站：http://www.microsoft.com/Surface/zh-CN/support/home
这是官方给发的邮件
2017年03月12日 22点03分
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关于您本次来电咨询的设备无法使用问题，建议您方便的时候下载系统镜像文件安装尝试，以下是镜像文件下载地址：
1.点击该地址：www.surface.com/support/recoverydownload（参考该网址的具体操作步骤）
2.选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
3.点击下载，选择保存路径。
4.使用U盘存放解压后的文件。
5.使用U盘初始化设备。
注意：1.具有超过 8GB(RT)/16G(Pro) 存储空间的 U 盘。
2.创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。使用 U 盘创建 Surface USB 恢复驱动器之前，请确保将 U 盘中的所有重要数据转移到其他存储设备。
3.连接电源进行该操作。
4.U盘格式化成fat32格式
步骤 1：
确保 Surface 已关闭并接通电源。（u盘的格式：fat32格式、）
步骤 2：
将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
步骤 3：
按住音量减小按钮，同时按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 4：
当显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
步骤 5：
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。Usb engry for windows to go usb drive
步骤 6：
点击或单击“疑难解答”，然后点击或单击“重置电脑”（但是我基本上遇到的客户都没有这个选项，一般选择“初始化电脑”）
步骤 7：
如果提示输入恢复密钥，点击或单击屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 8：
点击或单击要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
步骤 9：
点击或单击“是，对驱动器重新分区”。在下一页中，点击或单击“下一步”。
步骤 10：
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
步骤 11：
点击或单击“重置”。
Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
如果在操作过程有任何疑问，请您务必与我们联系，我们会与您共同操作解决。同时，非常感谢您对我们设备的理解和支持，微软一直希望给每位客户最优质的服务。您的最高体验也是我们最大的追求。
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2.我们的工作时间是：周一至周五: 9:00am-9:00pm 、 周六至周日: 10:00am-6:00pm(节假日除外)
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这是官方给发的邮件
