我应该算小资深的网购者了，淘宝、天猫、京东、亚马逊（中、日、德、美）、当当、百度有啊、山姆会员网店、云集、1号店、良仓……大大小小的购物网站下来了，也总结了一些规律：
淘宝买千奇百怪
天猫京东亚马逊假货少
亚马逊买书
京东买电器
良仓买B格
……
应该说我买东西很少精挑细选，价格也不求最便宜，基本上不跟卖家要包邮。主要是时间少，不会去逛街。对东西也不算挑剔，能用就行，基本不给差评，也很少退货。所以其实我对各大平台的系统摸索得不多。
这次的事说的是京东
大约2月中旬我在京东买了一台全自动洗衣机
海尔第三方店
买了以后走的物流不去说他
第三方没有京东快递快，这一点给强东点赞！
到货之后惨不忍睹，外包装多处破损，隔离泡沫都穿透了
东西给老人家用的，老人家不放心，于是第一次使出买家权利——拒收！
然后在系统里找到退款（应该理解成取消订单）同时跟商家协商
商家表示：
1、外包装不属于产品质量，因产品质量问题是可以退的，产品质量问题需要消费者自己去做质量鉴定。我不太懂法律，只是认为让我个人跑去做质量鉴定，似乎我没这个能力，要大张旗鼓扛着洗衣机这么个东西去找质量检测机构或者厂家检测，我有点慌兮兮的。
2、由于消费者无法提供证据说是质量问题退换于是要承担退货运费（约230元，货价999）。这个费用真的合理么？也不去说了，只求赶紧了事吧。
3、2月20日客服答复说2天给退款。结果截至我发帖的现在2月27日，也没任何消息。联系客服，客服仿佛还没睡醒，“亲亲，您申请了么？”“请点击确认收货，没事情的。”“我们会尽快帮您安排。”“我明天就联系审核部。”
4、此过程中，我到处找京东的投诉链接，联系京东客服，京东客服要么就是根本没人（正常上班时间），要么就是好的记录一下云云……然后也杳无音讯了。
其实我在京东买了不少东西，一些电子设备，公司的奖品之类的都是京东上买的，也买了一些书。个人对京东的快递和质量，还有发票（办公用品，你们懂的）是比较满意的，不曾想还有这种事。
当然，这种事对深似海的网购世界来说其实不算什么，比起那些花电脑钱收砖头的传说，简直不值一哂。
===分割一下，叙事结束，开始议论====
个人认为，网购从图便宜向图方便、求多样（实体店因为场地限制、进货成本、货款流转周期、滞销风险等因素不可能真正做到全款进货、全款展示，所以网购可以买到多样的东西，如淘宝）的转变是趋势，也是消费升级的一块大的阵地。我个人一年在实体店里买的东西基本在社区超市（图便宜）和大型超市（麦德龙山姆等，一次性批量购物），平时基本是网上购物，主要还是没时间。近年以来，大家都发现这个现象：好像许多店都在关门，而muji、迪卡侬、麦德龙、NITORI、ZARA等店却越来越多。
我们的越来越多的人去海淘奶粉、婴儿食品、鞋子、数码、衣服……说明大家是需要买的，可是这种消费力需要一个安全的平台去释放。我认为有些东西图便宜，就算买到次品也无所谓，毕竟便宜嘛（这里很多人可能不认可，但是一分钱一分货，人家厂家也是要赚钱的，老板工人都要生存的，100块价钱买500块成本的东西，不大可能买到好的）但是有些却不能不好，比如食品、药品、电器……京东这样的国民常用的电商平台，也不能说一句东哥自己搞的就质量服务都好，第三方商家就可以不好。要么你全自营不要开放平台，这样品类可能不全，但质量可以保证，当然企业利润可能少了；反过来你开放了平台，为了不要砸品牌，就必须在质量服务控制方面投入足够的诚意和资源，做了运动员又做裁判员的确是难的，但是以东哥的魄力相信是没问题的。
我发这个帖有点发泄不满的意思，但没有抹黑京东的意思，除了那家海尔店我这辈子不会再买东西之外，海尔这个品牌我还是喜欢的，京东也信得过。我认为网购平台也应该多元化，各自弄好自己那块田，认真干活，踏实收益。淘宝之于马哥，京东之于东哥……其实都是作品之于匠人，是凝聚心血的，希望越来越好。