surface维权&法律咨询q群537931749
愿意提供一切法律援助及法律咨询！只有维权者才能切身感受到微软售后是多么的荒唐与无耻！他们可以对所承诺的事情矢口否认忽悠以及欺骗消费者不懂法
如果你的机器是正规的国行 没有恶意改保修骗保 并且真的感觉到了售后的不公
欢迎加入咨询！我的律师会回答一切法律上的问题！

众所周知微软收紧在华保修政策这是继“美版前一天还说可以保修第二天立刻不保”之后再一次政策突变也确实符合微软一贯的风格——【经常对过去的承诺矢口否认
这次的变化不是没有原因原因就是黄牛恶意改保大量换机造成了成堆的官换机在市场上流通苹果也遭受这种境况采取诸多措施应对但是苹果远远比微软要聪明的多的多
1.苹果不会翻旧账 2.苹果不会如此明目张胆的去和中国法律对着干最多是打擦边球
因为造成这种局面的原因是企业本身也有责任而不能把带来的伤害扩散到普通用户身上
而微软此次公然三次涉嫌违反三包法规定无视中国法律而且采取一刀切的政策造成大量机器【保修作废完全弃普通正常用户的利益于不顾
而普通消费者法律意识淡薄而且收集证据不全也常常导致局面被动
如果要维权【一定要保留证据】 比如客服聊天截图、录音 因为你和客服打交道久了 你会发现他们【经常违背之前的承诺】 甚至你一次问两个客服惊人的发现得到的回复完全不同
再有就是留着过去返修的包装盒 上面有换机信息 物流单号等
在你的邮箱里 也有一些包含服务编号的换机信息的邮件
细说微软如何在315前夕公然违法

一、更换新设备，保修不重算。
案例：央视“3·15”晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”，但并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
法律依据：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
【整机换货】后的三包有效期【自换货之日起重新计算】。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
产品出了问题微软按照法律来讲不是必须去进行整机更换（一个故障维修三次仍然修不好法律规定才必须要给用户换新设备）但是如果一旦给更换成新的设备按照中国的三包法微软是必须要将新设备重新计算保修期的
春节期间微软将更换的新设备【重新计算的保修期全部取消】不顾之前的任何承诺毫无征兆的送消费者这份新年大礼是明目张胆的无视中国法律
客服套路：
客服：先生您的设备是维修不是更换
用户：【序列号都变了】而且能查得到账户里的换机服务编号
客服：就是维修不是更换而且服务编号查不到
用户：一代换的二代你能把一个产品修成新一代的产品啊？服务编号在邮箱里我都能看到当初换机的盒子我还保留着呢上面有换机信息包括服务编号快递单号等
请正面回答一下违反法律条款的问题
客服：根据surface担保条款，维修或更换后的设备所附带的保修，按维修后90天计算或沿用原始保修剩余期限，取两者中较长，此公示的服务条款与中国相关消费者保护法规定是一致的，微软不曾就该条款进行变更，同事在原始设备的保修期内也对该设备进行了升级！
用户：之前问你们你们明明信誓旦旦的说保修到18年啊
客服：没说过就是没说过你有证据吗
用户：你口口声声说你们的条款与消法是一致的，【请列举具体条款的名称那一条的原文】
客服：（沉默 列举不出来）

二、一二代保修，必须要提供经销商授权的发票，即使是正常在保的设备。而且其他发票不认。恐怕将来三四代也会要！因为微软翻脸说变就变！很多人没有保留发票不是没理由的因为过去四年多微软客服一直坚持说保修不需要发票
法律依据：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
【如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包
有效期内】，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。
在三包法中明确说明了发票遗失也是可以保修的说白了是按照【出厂日期进行保修】
机器本身注册后出现一个保修期那个就是按照出厂日期来计算的一个保修期
如果是更换设备一定要记得【订单服务编号】最好是当初工厂发给你【换新设备的纸盒】一定要留好
那个是换新设备出厂日期的最强有力的证据
有的人恶意提供假发票或者找微软内部工作人员关系改保修造成大量机器保修期不实
但这绝不是拒绝给正常用户保修的理由机器什么时候出厂到底是不是经得起验证的真实保修期【微软后台都应该有记录】他们就是懒得去查
有的用户自己也能辨别机器最早有个生产日期比出厂日期更早如果按照生产日期依然在保那就算不知道出厂日期也能肯定设备是在保的
序列号一共12位最后两位为固定的53 代表pro系列倒数第五位为生产年份如6代表16年
倒数三四位为生产周期如50为第50周生产
客服套路：
客服：先生您的设备需要提供发票
用户：我的是正常在保你们官网可以查询按照出厂日期也可以查询而且法律规定丢失发票也可保修
客服：先生您的设备需要提供发票
用户：那我再去找商家补开一张
客服：抱歉先生我们【只认可授权经销商的机打纸质发票】目前只支持八个商家其余一概不认
用户：请正面回复违反法律规定的问题
客服：先生请您提供授权经销商的发票

三、维修主要部件 主要部件保修不重算
法律依据：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
更换主要部件时，应当使用新的主要部件。【更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算】，记录在维修记录的维修情况一栏中。
微型计算机主要部件包括：主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
客服套路：
客服：很抱歉 我们是依照三包法为您进行保修 保修期不延长 如果当前保修期不足三个月 我们为您延长到三个月
用户：之前我硬盘坏了 找不到硬盘 而且新发给我的设备经查询 读写次数很少 不是我之前的硬盘 是新更换的 为什么不能给我的硬盘延长保修能正面回复违反法律条款的问题吗
客服：很抱歉 我们就是这样规定的

四、维修缓慢长达将近2个月等来的却是原封不动退回
法律依据：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为
消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
如果出现超过30天的维修期等来的结果却是没有修好或者原封不动退回
消费者完全可以凭借三包法有关规定拒收商品要求微软提供更换如果停产则可要求更换更高配置型号
客服套路：
客服：先生 请您耐心等待
用户：到底什么时候设备能修好返还？都一个月了
客服：先生 请您耐心等待 除了等 没别的办法

五、微软售后常常以原型号机器零部件不生产为理由 延长维修时间、或拒绝维修
法律依据： 三包法
30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
微软常以一二代机器零部件停产为理由 为借口 延长维修时间或拒绝提供维修
很多用户没有要求一定给换新机 只要求修好 但是面对漫长的维修期
绝大多数用户却不知道 微软只要说零部件停产 就是违法的借口
客服套路：
客服：很抱歉 先生 我们的设备主要部件停产了 打算给您更换新一代设备rt2
用户：我只求修好 你们的rt2几乎都不能正常充电 新的就是坏了
客服：很抱歉 先生 我们维修不了您的rt1代设备 即使是在保

六、面对用户投诉，微软即便是知晓法律条款，依然无视。
第二十九条 消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第三十条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机
构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。
第三十一条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定，与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，或者直接向人民法院起诉。
央视315投诉 jingji.cntv.cn/315/tousu/
消费者保护12315在线投诉 http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
质检部12365在线投诉（这个最有用） http://www.12365.gov.cn/
电话：010123
15 05121231
5北京或苏州的最管用
说明：315侧重的是产品质量问题的投诉质检部投诉的时候是针对微软违反法律条款的投诉
如果找315 一定要更强调产品出现的问题 找质检部投诉要更强调微软违反的法律条款
如果和315只强调保修政策的问题 是没用的
如果有觉得微软损害了自己的权益可以进行投诉投诉过程中要用法律条款来进行交流
不能让微软一刀切的做法无视中国法律

你如果有任何需要维权的案例欢迎留言本帖欢迎一切正常维权用户！反对霸王条款到底！如果被删除我会再发每天都会看除非我死或者霸王条款废除不然决不罢休！！！

没找过微软售后，都是找京东，速度超快

水货不给保修不是很正常吗？反正我的LTE版如果保修回来就没LTE了
ิۖิۣ ۣۣۖۖۖۖิۖิิۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۖ~
　　　ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิ
　　　 ิۖิۣ ۣۣۖۖۖۖิۖิิۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۖ
　　　ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิۖิิ ۣۣۖۖ ۖ ۣۣۖۖิ ۖิิۣۣۖۖิۣ ۣۣۖۖۖิ
　　　据说上边的字超过700字，大家用这个水吧，省空间，不然影响看帖~

骗保的键盘和笔还少吗
—————————你是一只小毛驴，从来没人骑。

不就是surface2不能换surface3么 骗保的至于么。