吧务误删

简单说一下我的情况，15年10月买的6s plus，16年11月意外关机严重，打电话给400客服，客服答复是保外维修必须自费没有其他办法，连工程部的答复都是保外自费。之后通过两个月无数次打电话的沟通下，终于给了特例，可以免费更换一块电池。

首先，那些感觉电池不耐用的，或者偶尔意外关机，且还在保内的，近期要拨打400客服投诉，说自己的设备电池不耐用，意外关机，让他们给你一个案例编号，原因很简单，苹果对于在保内出现问题，保外同样问题没有解决的，是可以给特例免费维修的，就相当于提前报备一下，当然你得提供在保内反馈同一问题的案例编号，证明在保内你确实出现过电池问题。

第二就是要坚持，我指的是坚持联系客服，平均3、4天联系一次苹果，因为苹果每一次接电话的客服都是随机的，所以每一个客服的说法都是不一样的。每一次来电，系统内部都会有记录，且每一个客服都会在案例里面记录，所以反馈次数多了，有些客服就重视你的问题了，会帮你提交给工程部。如果你在乎电话费，那么你是可以预约来电的，苹果会给你回拨电话。电话接通后，你简单说明一下情况，然后告诉对方，让他把电话给你转接到产品专家。因为开始接电话的是普通客服，他们就是回答一些软件问题的，没有什么权限，特例都是产品专家给的。。。如果产品专家也不愿意给你特例，或者对产品专家也不满意的话，你可以要求转接到客户关系部，因为普通的用户根本不知道有客户关系部的存在，所以对方会误以为你很内行。科普一下，客户关系部是专门负责售后这部分的，他们是不参与，也不懂技术问题的部门，但从名字也可以看出来，他们是负责客户和售后沟通这部分的，是苹果总公司的部门，工作地在新加坡。。。如果我说的这些你都有一定了解的话，相信你也算是一个“专家”了吧。。
依我个人的经验来看，不论这次，还是以前本人ipad保外免费特例换机，坚持很重要。有时候你会遇到好人，我就两次遇到好人，都是保外给了特例。。如果你对某一位客服满意，觉得他能帮你解决问题，一定要记住，让他给你发一个封邮件，之后你们保持邮件联系，这样他就可以一直跟踪你的案例，不用每一次都换其他客服了。

第三可以软硬兼施，开始来软的，晓之以理动之以情的说设备怎么怎么严重，已经无法正常使用，说去过售后，售后查不出原因，你要求苹果做硬件检测，看看到底哪里出现问题，如果多次来软的不行，那就态度强硬一些，显得你已经不耐烦了，最后再说已经向消协投诉了，消协已经受理了本人投诉。告诉苹果今天来电是因为，消协处理实效是15个工作日，你是来看看苹果到底能不能内部解决，如果不能内部解决，你会坚持维权。。

其实上面说了那么多，无非就是，提前做好备案，坚持拨打客服。如果你不愿意麻烦，总是打电话，觉得面子上的问题，那你的设备肯定是不会轻易解决的，我们的目的是免费处理解决问题，如果你只找他们几次，每次答复说保外一定要自费，你就放弃的话，你的设备真的只能自费维修了，所以坚持就是胜利。
本人亲身经历两次，第一次ipad过保三个月，突然无法使用，而且机身有硬伤，开始售后拒绝处理，也是打了1个多月，无数通电话，最终免费更换了一台新机。第二次是6s plus，从16年11月底开始，一直到1月23号才最终解决。坚持不仅可以让人觉得事情严重，还有机会遇到好人，愿意帮忙的人，所以数次很重要的。
如果还有什么问题，可以问我。。

厉害

感觉过保修了这样弄真实不太道德

保内什么都好说

楼主在么，我手机也是15年10月买的，现在发展摄像头无法聚焦，有过自动关机情况，并且存在偶尔死机现象。是前段时间发现的。我现在很烦无法聚焦。这该怎么处理？还可以换新机？？或者售后保修？？

我的电池跳电很厉害。真想让他们换电池。自动关机倒是不频繁

现在进水 但前面维修多次 还是进水前同一个问题 怎么办

现在遇到了需要特保才能解决的问题，不知道还在吗