我使用360小半年，平心而论，贵司的上课流程非常成熟，总能找到合适的时间与老师进行英语学习；不过这几个月来总是有个小问题困扰我，贵司总会在一个令我“惊喜”的时间（往往是18:00以后）来电，一般没有什么急事，都是学习计划和将来学习打算之类的，而我个人更习惯根据自身情况安排自己的行程，平时工作也很忙，这项服务着实不需要。
这一点着实令我很困扰，所以我今天去找客服，请求取消我的导师服务，结果客服的态度与处理过程也是令我无语
我已经很委婉的表达出这件事给我带来很大的困扰，我觉得任何一个正常的客服人员都会先象征性地代表公司道个歉吧？
进一步说，态度的问题先放一边，这件事只是要求取消掉一个导师服务，应该属于客户的一个正常需求；没有告知处理方式，没有告知合适生效，需要客户一点一点的问出来，我感觉全程宛若一个要账的，体验真实难以言喻。
今天刚买了400节自由课时套餐，来这么一出；讲真都有点后悔了……

出现这种情况很抱歉，谢谢您提醒。小编会将这种情况反映到服务部相关负责人，另外也再次提醒导师组不要给您造成这种困扰。明天小编查询一下再回复您

您好，小编已经确认好，以后不会给您造成这方面的困扰了，另外以后有学习上的问题麻烦主动咨询导师，最好是能加一下导师的微信。