1.PonyCar是做什么的呢？
我们是国内领先的电动汽车分时租赁平台，致力于为用户提供环保、便捷、舒适的都市出行新体验。
2.PonyCar怎么使用呢？
您可以关注PonyCar微信公众号，电话号码注册，并通过实名认证后，就可以通过手机自助租车。
选定车型后可全程手机自助，包括预定车辆、寻找车辆、开车门、还车、锁车、付款等。
建议注册后先缴纳保证金，这样每次用车可直接免押金，保证金或押金都可退还。
如有任何问题，欢迎随时致电客服电话：4008-520-084我们客服人员竭诚为你服务。
3.车费是怎么计算呢？
租车分为里程+时间：0.12元／分钟+行驶公里数0.78元／公里收费，实际费用可能因优惠活动而调整，最终价格以应用显示为依归。
4.如果发生交通意外需要赔偿吗？
为每辆车购买了车险，足够一般交通事故赔付。如果发生交通意外，请第一时间致电PonyCar客服：4008-520-084，客服人员会指导如何处理事故。在保险费用涵盖范围内，用户不需要支付其他费用，但是如果因意外造成车辆停止运营需赔偿因此产生的运营成本。如果超出保险涵盖范围，用户需要支付有关费用。
5.车辆出现刮蹭怎么处理？
出现刮蹭只需要拍照剐蹭的地方和车牌发给客服微信，一般刮蹭并不需要用户赔偿。
6.PonyCar的车是自动档还是手动档？
PonyCar所有车辆都是自动档。车辆启动需先踩住刹车时挂前进档，车辆就可正常启动。
7.如果发生违章该怎么处理？
用户发生违章一般需要等待7-10个工作天，客服会致电提醒用户后续处理。8更多问题？欢迎扫码加客服微信号，为您专属解答

1. Ponycar可以随便停车还吗，是否用完之后直接放在任意场？
答：目前，停车是没有限制的，中途停车或者将车开去充电，只要是合法合规的停车场所均可以停车，但是车辆一旦停下，还是会继续扣时长费用的，如果是日租车就不会存在时长费跟里程费，但是还车时必须在服务网点才能还车成功，其他地方暂不支持还车。

2.一个证件能否注册多个账户呢，账户能否借用？
答：①一个证件资料只能够注册一个账户，如果注册多个账户，系统核实到会被停用，建议不要这样操作。
②账户资料都是个人的隐私，出现事故等会有存在连带责任，且发现存在多次外借账户的情况会冻结账户，导致无法使用。

3.为什么很多车辆放在停车场但是无法预订？
答：您看到的车辆有可能是别人已经预定了，或者电量不足的，所以您就没有办法预定，小马这边已经在不断完善相关情况了。

4.使用Ponycar对驾龄有没有要求？
答：目前暂时没有对驾龄有限制，但是在实习期的小伙伴们请注意，切记勿上高速，切记，切记，还有去某宝买一个实习磁铁，保证后方车辆知道您是一个新手，注意驾驶安全。

5.怎么报销停车费，不在网点停车费能否报销呢？（重点）
答：停车只能报销取车时在网点该笔订单第一次产生的停车费，在行程结束之后再对应的订单右上角有停车费报销或者在取车界面也有停车报销，拍照上传发票图片，输入对应的金额，点击提交即可。
发票的拍照形式在报销处有样式，如果停车费报销显示灰色状态，代表该网点是企业网点，无需缴纳停车费，如果被收取了停车费，就需要找客服进行索要。

6.在网点内为什么无法还车，为什么还车不成功？
答：①确认是否熄火关好车窗车门，驻车刹踩了么。
②如果提示不在还车网点（但实际在服务网点），建议自己在手机软件上强制还车。
③如果无法强制还车，Ponycar小马用车推出绿色通道，进入绿色通道后就可以通过小马还车，提供 1.姓名，注册手机号，车辆信息（车牌号） 2.车辆定位 3.车辆现在的位置照片（相对的停车位） 4.还车原因 5.还车网点

7.车辆的安全问题怎么保障？
答：在驾驶车辆时必须全神关注，不能一边开车一边玩手机，如果遇到车辆报警，第一时间是要找就近的网点还车，上报给客服车辆的问题，好让客服通知运维去处理。取车前先环绕车身一周，检查轮胎气压是否异常，如有异常建议换车或联系客服转工作人员处理。

8.车辆没电了怎么办？能否自己充电，在路上没电怎么解决？
答：①可以使用高德地图搜索附近的充电桩，例如：深圳地区常见的充电APP软件有小南充电、骆驼快充、特来电、聚能充、极速充 等等，主要是要看离自己最近的一个充电桩。
②若是车辆在行驶中突然跳电，没电了，就请联系客服提供保险拖车。
如果是车主自己使用车辆导致没电，拖车费用由车主自己承担。
如果是车辆异常，拖车费用要保留好单据或发票，联系客服报销

9. 出现交通事圌故怎么解决呢？ ？
1）用户端：
第一步：先检圌查是否有人员伤王，如果有人员伤王，拨打 120 救援电圌话，同时保留好现场，并拍照留存证据图片，同时拨打客服热线 400-626-2812；
第二步：拨打 122 交圌jǐng电圌话，明确双方的责任，交圌jǐng会出具一份责任判定书； 【wēn馨提示：如果是对方的责任，那对方报保险，如果是我方的责任，我方报保险，如果是双方都有责任，那双方各自报保险，如果双方愿意私圌了，我方车辆受损情况需上报平台客服】 同步cāo作，打开用户端：点圌击客服头像——点圌击【事圌故救援】——按报备liú程填写。
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第三步：平台客服会引导您拨打保险公圌司电圌话进行报保险（一般在前车窗右上角可看到交强险保单号），先报交强险（一般赔偿损失在 2000 元以内），再报商业险（超过 2000 元损失部分），报完保险后，您需要保护好现场，并耐心等待保险勘圌察员到达现场；
【wēn馨提示：一般报保险后，将会收取您保险增幅费 450 元（该费用在来年保费增加中体现，Ponycar 平台会跟您收取，450 元只是其中一部分费用哦），请您特别留意】
第四步：保险勘圌察员给您的单据，拍照做好保留，然后把原件快递到公圌司，同时把车辆开回【车辆如果能继续开】到附近服圌务网点，如果车辆没有办fǎ继续行驶或者不愿意继续行驶，需耐心等候救援人员到达或者引导用户拖车到 4S 店维修
第三方车主责任：需要对方车主的姓名和电圌话、手持身圌份圌证照片、驾照正副页照片，拍照上传至客服，收zàng好至文件夹并登记工单
如果是双方的责任：各自走各自的保险公圌司liú程【这种情况比较复杂，需要通知安全员到现场】注：用户引导报保险的时候，说明我们会帮助用户协助处理这起事圌故，最终的决策是以保险公圌司为主

实习期里四个不
①不要独自上高速。要上高速，必须有驾龄三年以上的老司机陪同。
②不要忘了“实习”标。车尾要悬挂实习标识，否则会被罚款。
③不要驾驶营运车辆。比如出租车、滴滴专车，实习期是不能开的。
④不要记满12分。记满12分要重新报驾校，再来一遍考试。
不是所有车都能开
①摩托车不能开。二轮三轮都不行。
②载人多了不能开。有的车辆载人超过了9人，C照就不能开了。
③车太长了不能开。有的加长版的汽车，车身超过了6米，就不能开了。
④载太重了不能开。载重超过1.5吨，或者总重超过4.5吨，这样的货车不能开。
不要做这几件事
①不要开太快。十个车祸九个快，对于新手来说，开快了危险翻倍。
②不要离前车太近。一定注意保持车距，留给自己更多的反应时间。
③不要急打方向盘。打方向盘要观察好了之后，再慢慢调整，因为急转弯、急打方向，最容易出车祸。
④不要轻视这些车。电动车无声无息，一定注意观察；大货车车身大载重大，视野的盲区也大，离得越远越好

北汽后尾箱很多人反应不会开，http://720yun.com/t/nog9j8egj4cagle90a?pano_id=5P8m9dUpsUIJ8QS1&from=groupmessage

有不懂的欢迎查看操作指南，操作指南看不懂？没关系，欢迎来群里问