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这个提示是用户名或密码错，如果你的用户名密码没输入错误的话有几种方式处理。1、重新建立一个宽带连接，因为连接本身有可能出现问题。2、重建连接不好使请打10060申告故障，如果宽带专家同你联系的时候请他看一下你的帐号是否在线，如果在线说明局方问题，请他把这个帐号踢下来（如果账号未绑定也可能是被别人盗用）3、在出现691错误提示这几天是否做过宽带迁移或其它涉及局方的情况，如果有，可能是改过数据端口但是帐号未重新绑定。4、比较少见但可能出现的问题是，帐号绑定出错，这种情况请局方解绑后重新绑定就可以。