Social CRM 三大应用领域： 市场营销、客户服务和销售。
参与性营销
企业可以通过Social CRM 工具在社交网络上开展营销活动，建立围绕产品和服务的社群； 让客户和潜在客户参与进来，聆听他们对产品和服务的反馈，感知他们情感；跟核心客户交心做朋友，让他们成为产品和服务代言人。
社会化客户服务
社会化媒体对企业的功用，从单纯的市场营销和信息发的单向渠道转变为以客户服务为基础的双向互动渠道。 C2B (Customer to Business) 的信息流动，会让企业把握住更多有益的客户痛点、兴奋点、参与点，在服务好客户的基础上，完成品牌口碑建设。
全渠道销售
一方面，移动支付和快递物流，让消费者购买行为不受时间和空间限制，可以随时随地发生； 另一方面， 面对林林总总的选择， 消费者很难对某一产品的持久的兴趣。 Social CRM 帮助企业抓住（甚至创造）那些稍纵即逝的“销售时刻”（selling moments), 将客户短暂的注意力转化为实际的销售额。“全渠道”理念是， 企业应该将Social CRM 实施到所有可以接触到客户的地方，不仅是社交媒体，电商平台，移动支付等线上渠道， 也需要覆盖现在销售代理、门店、柜台等线下渠道。