ITSS运维能力成熟度四级的特征
基本级（四级），是指依据GB/T 28827.1实施了必要的运维服务能力管理，日常运维服务活动有序开展。运维服务组织应具备以下特征：
a) 管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力管理体系；
b) 个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；
c) 基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；
d) 具备运维技术研发基本条件；
e) 根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。
ITSS运维能力成熟度三级的特征
拓展级（三级），是指依据GB/T 28827.1实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。运维服务组织应具备以下特征：
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；
b) 依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
c) 单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平；
d) 运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；
e) 运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
f) 为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。

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