level 9
电视家小飞飞
楼主
【官方通知】近日，部分设备出现电视家升级至2.8.1黑屏转圈，无法播放的情况，针对此问题，技术人员正在抓紧解决，建议大家先卸载当前版本，并到当贝市场下载2.8.0版本观看。给您造成的不便还请谅解。
非升级原因导致的无法播放问题，可看以下解决方案。
一、源失效
1、某几个台源失效
由于网络信号问题或某些地方台资源问题，有时会出现某个台源失效的情况。您可将频道名称留言给我们（如：源失效-北京卫视），运营人员会在测试后进行修正。
2、 所有台源失效
打开其他视频软件看是否能流畅播放。若不能，可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要升级网络。
若其他软件可以，您可退出电视家，重启路由器后重进，再恢复电视家的默认设置。（进入电视家后点确定，再点左，在【设置中心】里可找到恢复默认设置）
如果还是无法恢复，可能是您设备内存不足导致，建议您清理电视/盒子内存或直接恢复电视/盒子出厂设置，再重新安装电视家。
二、黑屏并一直转圈加载
打开其他视频软件看是否能流畅播放。若不能，可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要升级网络。
若其他软件可以，您可退出电视家，重启路由器后重进，再恢复电视家的默认设置。（进入电视家后点确定，再点左，在【设置中心】里可找到恢复默认设置）
若仍加载转圈，可下载电视家尝鲜版观看。
三、无视频信号
升级最新版本。在遥控功能器上的确定键，再点左键，在【设置中心】里可以检查更新。
若已是最新版本，退出电视家重进，停留10秒再退出，多重复几次可恢复。
若仍不能恢复，请前往沙发管家下载电视家历史版本（如2.7.3版本）。
2016年05月09日 09点05分
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非升级原因导致的无法播放问题，可看以下解决方案。
一、源失效
1、某几个台源失效由于网络信号问题或某些地方台资源问题，有时会出现某个台源失效的情况。您可将频道名称留言给我们（如：源失效-北京卫视），运营人员会在测试后进行修正。
2、 所有台源失效
打开其他视频软件看是否能流畅播放。若不能，可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要升级网络。
若其他软件可以，您可退出电视家，重启路由器后重进，再恢复电视家的默认设置。（进入电视家后点确定，再点左，在【设置中心】里可找到恢复默认设置）
如果还是无法恢复，可能是您设备内存不足导致，建议您清理电视/盒子内存或直接恢复电视/盒子出厂设置，再重新安装电视家。二、黑屏并一直转圈加载
打开其他视频软件看是否能流畅播放。若不能，可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要升级网络。若其他软件可以，您可退出电视家，重启路由器后重进，再恢复电视家的默认设置。（进入电视家后点确定，再点左，在【设置中心】里可找到恢复默认设置）
若仍加载转圈，可下载电视家尝鲜版观看。三、无视频信号
升级最新版本。在遥控功能器上的确定键，再点左键，在【设置中心】里可以检查更新。若已是最新版本，退出电视家重进，停留10秒再退出，多重复几次可恢复。若仍不能恢复，请前往沙发管家下载电视家历史版本（如2.7.3版本）。
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