1.将ITIL实施当作IT战略的一部分，并通过它来引导其它战略活动。
2.在完成流程设计前考虑到实施后的ITIL组织。
3.在所有部门之间保持有效、持续的沟通。
4.设立切合实际的回报预期，制定基准来监控改善。
5.尽早让现有的供应商参与。
6.识别并提供小型专案。
7.只有在了解每一种流程对其它流程的影响之后，才能取得最大的回报。
8.根据现有的成熟度来选择优先的流程，切勿急进。
9.为未来的改善奠定良好的基石。
10.从一开始就合并流程和工具活动，并将此作为单一解决方案的一部分。
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