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茶小仙
楼主
今天（2月20日）傍晚在上海乐购大渡河店购物，遇到一件非常奇葩的事。事情发生在女洗手间。隔间里没有卫生纸，我用自带的卫生纸方便。方便期间，隔间外一直有个女人絮絮叨叨，说什么听到有塑料袋的声音之类的，一开始我也没在意，以为是其他用洗手间的人在相互说话。等我打开隔间门，看到有个保洁正在隔间门口，堵住我的去路，说听到里面有塑料袋的声音，说我拿了她的卫生纸（自带的卫生纸放在塑料袋内，使用时会发出声响）。我也没理她，自管自去洗手。她追了出来，不依不饶的说我拿了她的卫生纸。我对她解释说是用了卫生纸（谁上洗手间不用纸？）但是我自己的，装卫生纸的塑料袋也是我自己的。她反反复复一直说我拿的纸是她的，理由是我上洗手间的时候，她听到隔间里面有塑料袋的声音（神逻辑呀！全世界只有她一个人有塑料袋？）她絮絮叨叨说了大概有5分钟左右。如果事情到这里结束，我只当今天水逆，遇到个奇葩，不想跟她多纠缠。但这位保洁居然问我：“你用的纸是你自己的吗？拿出来看看！”饭可以随便吃，话不能乱说，让我拿出来看看是几个意思？我的东西凭什么给你看？就算商场保安也不能随便让人把东西“拿出来看看”对不对？保洁把话说到这个份上我没法淡定，果断去服务台投诉。
服务台的一个红马甲听了情况以后，说去叫保洁主管出来解决。这位传说中的保洁主管一会儿电话打不通，一会儿对讲机不带在身边，就是见不到真神。期间有两位男保洁来和我们交涉。一位整理手推车的男保洁介绍另一位男保洁，说是他们的领班，有什么事可以跟他说。中间那位女保洁又出来，在服务台前当着所有人的面，把让我把东西“拿出来看看”的话重复了一遍。后来我知道这位“领班”就是那个说我拿她纸的女保洁的老公（也是醉了……）我拒绝由他来处理问题，坚持一定要让他们的主管来。管手推车的保洁还几乎要和我吵起来，被我lg劝开。正好是要回家做饭的时间，我身边还带着孩子。结果等了将近半小时，跟服务台沟通了好几次，三催四请之下一位姓谢的自称保洁主管的人才粉磨登场、姗姗来迟。
这位谢主管来了之后实在不是解决问题的态度。我把事情说了一遍，他一上来就反问我有没有把东西给保洁看。我说没有，他就说既然保洁没有看我的东西，他不认为我们之间有什么问题发生，所以也就没有解决的必要。我们又和他沟通了几遍，他翻来覆去就是这个结果：保洁没有问题，也没有什么需要处理的，如果我没别的事就要走人。看得出他是来和稀泥的，于是我几次要求乐购的店长或者管理人员出来解决此事，但服务台一直没有通知。说实话，从这位谢主管的着装、谈吐和态度来看，我很难相信这位是乐购的官方管理人员，能够代表乐购意见和立场。最后还是服务台的一位红马甲劝那位保洁出来给我道歉了事。道歉中途我话还没说完，这位保洁扭头走了，被红马甲劝回之后道歉才得以继续下去……
使用洗手间也是消费者购物体验的一部分，乐购一向宣称注重细节管理、关注客户体验。事情发生在乐购大渡河路店内，发生在购物期间，我认为乐购以及该店的相关管理人员有理由也有责任知悉此事并给出相应的处理意见。不能因为洗手间是免费使用，保洁工作是外包的，就推这么一位貌似“临时工”的所谓保洁主管出来捣糨糊、和稀泥。服务台有工作人员向我解释说保洁人员普遍文化程度不高，能够道个歉就可以了。这点我也同意，可以说当那位保洁向我道歉之后（无论是否真心诚意），我和她之间的问题都可以揭过。我对这件事处理结果的不满意之处不在保洁身上，而在于保洁主管处理问题的方式、态度，以及乐购对部分员工的管理和培训的不到位，这也是我向乐购官方继续投诉的原因。
无论招聘什么岗位、什么级别的员工，教育员工不要说出如此不尊重人、如此难听刺耳的话，对人保持最起码的尊重，不要让这种恶心膈应的遭遇“点缀”消费者的购物体验（尤其还在大正月里），这个要求对一家大型连锁企业来说不算太过分对吗？和许多消费者一样，我加入乐购会员已经不是一年两年，从英国最大零售商到加入华润万家家族，希望乐购能够继续保持良好的服务水准。乐购对此事的态度和处理结果我们拭目以待。
2016年02月20日 16点02分
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服务台的一个红马甲听了情况以后，说去叫保洁主管出来解决。这位传说中的保洁主管一会儿电话打不通，一会儿对讲机不带在身边，就是见不到真神。期间有两位男保洁来和我们交涉。一位整理手推车的男保洁介绍另一位男保洁，说是他们的领班，有什么事可以跟他说。中间那位女保洁又出来，在服务台前当着所有人的面，把让我把东西“拿出来看看”的话重复了一遍。后来我知道这位“领班”就是那个说我拿她纸的女保洁的老公（也是醉了……）我拒绝由他来处理问题，坚持一定要让他们的主管来。管手推车的保洁还几乎要和我吵起来，被我lg劝开。正好是要回家做饭的时间，我身边还带着孩子。结果等了将近半小时，跟服务台沟通了好几次，三催四请之下一位姓谢的自称保洁主管的人才粉磨登场、姗姗来迟。
这位谢主管来了之后实在不是解决问题的态度。我把事情说了一遍，他一上来就反问我有没有把东西给保洁看。我说没有，他就说既然保洁没有看我的东西，他不认为我们之间有什么问题发生，所以也就没有解决的必要。我们又和他沟通了几遍，他翻来覆去就是这个结果：保洁没有问题，也没有什么需要处理的，如果我没别的事就要走人。看得出他是来和稀泥的，于是我几次要求乐购的店长或者管理人员出来解决此事，但服务台一直没有通知。说实话，从这位谢主管的着装、谈吐和态度来看，我很难相信这位是乐购的官方管理人员，能够代表乐购意见和立场。最后还是服务台的一位红马甲劝那位保洁出来给我道歉了事。道歉中途我话还没说完，这位保洁扭头走了，被红马甲劝回之后道歉才得以继续下去……
使用洗手间也是消费者购物体验的一部分，乐购一向宣称注重细节管理、关注客户体验。事情发生在乐购大渡河路店内，发生在购物期间，我认为乐购以及该店的相关管理人员有理由也有责任知悉此事并给出相应的处理意见。不能因为洗手间是免费使用，保洁工作是外包的，就推这么一位貌似“临时工”的所谓保洁主管出来捣糨糊、和稀泥。服务台有工作人员向我解释说保洁人员普遍文化程度不高，能够道个歉就可以了。这点我也同意，可以说当那位保洁向我道歉之后（无论是否真心诚意），我和她之间的问题都可以揭过。我对这件事处理结果的不满意之处不在保洁身上，而在于保洁主管处理问题的方式、态度，以及乐购对部分员工的管理和培训的不到位，这也是我向乐购官方继续投诉的原因。
无论招聘什么岗位、什么级别的员工，教育员工不要说出如此不尊重人、如此难听刺耳的话，对人保持最起码的尊重，不要让这种恶心膈应的遭遇“点缀”消费者的购物体验（尤其还在大正月里），这个要求对一家大型连锁企业来说不算太过分对吗？和许多消费者一样，我加入乐购会员已经不是一年两年，从英国最大零售商到加入华润万家家族，希望乐购能够继续保持良好的服务水准。乐购对此事的态度和处理结果我们拭目以待。
