我大概在昨天晚上9点多的时候，买古墓丽影：崛起作为礼物送给朋友，结果第一次购买是预购版的，在STEAM客户端上付款成功后，一直显示待处理，一直到24点依然没有收到……
之后大约是29日0半以后，发现我的消费历史记录里面这游戏的条目完全消失不见了，原本显示待处理的订单条目完全消失不见了！！刷新重启依然没有，无奈之下我只好重新购买了一次，可是这时候已经没有预购奖励了啊！
因为是礼物，重购大法也不顶用，真是日了……
现在发了问题给STEAM客服，也不知道能不能处理，毕竟现在连订单都没了，不是显示待处理，也不是显示交易失败，而是整个订单消失了，也是醉了啊……
各位吧友大神有遇到过这样的问题吗？是如何解决的？
如果能退回款子，我再和STEAM让他们补偿预购奖励的话靠谱不？

自挽~

没人遇到过？

和我的情况一样，我就没有管它，半个月后游戏到库，看了下订单还是没有

steam退钱要一周

我和你一摸一样，钱什么的不担心，他肯定不会吞掉，要么会把游戏发过来，要么把钱退回来，不过以steam这个处理效率，我怕得等到猴年马月才能处理好啊，都没兴趣玩了。。。

我也是昨晚买的预购，然后发邮件说我购买失败，已经申请客服，但客服还没有理我

昨天晚上我买xcom2结果也是跟你一样 不过我有一部分是钱包支付的……结果没扣只扣了银联支付的部分 然后写信等客服 没办法等吧……

没事，我订单消失了，9天后游戏给我了

我等过半个月

好腿

自己发银联的付款截图到客服里面就行，用中文说明要游戏到账即可，就是时间可能会久一点，不用重复购买，游戏会到账的，多余的钱会退给你的

我之前圣诞也是，发邮件给客服，运气好，两天游戏就到了

我今天凌晨买的崛起，刚看了一下，成功购买的里面没有记录，购买失败的有，怎么办，主要是想现在就玩，steam体验太差了。

从没遇到过，我买过以后立刻就好了