导读：无论是电商，还是传统的实体商店，企业都需要更好的理解节日购物的过程，以及社交媒体平台是如何影响产品的考虑、发现和购买的。

用法和功能的演变已经将社交媒体的角色转变成一个实现零售转换的有力品牌工具，其真正的优势表现在丰富用户体验上：触达新用户，鼓励并奖励现有用户，同时展示出您品牌最好的一面。从Twitter的数据分析中，我们发现购物者在节日将近之时逐步将信息聚集起来：18%的用户在购物的时候会寻求他人意见，41%的用户掌握一些信息;但是也乐于寻找其他的选择;只有41%的用户很清楚他们到底想要买什么。全球范围之内，尼尔森的近期研究显示近四分之一(23%)的美国消费者在九月就已经开始准备他们的假期购物了。

无论是电商，还是传统的实体商店，企业都需要更好的理解节日购物的过程，以及社交媒体平台是如何影响产品的考虑、发现和购买的。
　　社交媒体上用户体验的核心是参与度以及品牌的响应度，即用户服务的原则。 无处不在的社交媒体意味着其各自的品牌账号才是最可见和具有影响力的手段。

节日购物狂潮对于用户来说趋于一种折磨的体验，提前引入客户服务团队来提出先发制人的解决方案并保证互动效果，让品牌在用户心中的形象占领至高 点：85%的用户在获取一次愉快的互动体验之后都喜欢把这个品牌推荐给其他人。购物者也越来越喜欢在社交平台上与品牌进行互动，来获取产品信息。当这些用 户收到回应的时候，其中77%的人会对这个品牌留下一个较好的印象。这意味着，零售商及时在时间线上查收信息并确保没有遗漏的信息回复是至关重要的。