要实现快速投资回报率，我们要关注技术和工具之上的流程。虽然关注成本和降低风险很重要，但在IT部门内开发并采用ITIL和ITSM最佳实践更能经受得住当前的经济衰退，而且它可以在将来把公司推向更大的项目成功。
　　Ryan Ballmer是Cadence ITSM有限责任公司的首席顾问，按照他的观点，所有ITSM实施需要被调整向公司的战略方向，这是由业务驱动的，而不只是技术方面驱动。
　　Ballmer说：“在IT中有一种很普遍的信念，节约公司的钱通常是从工具和技术投资开始的。确实是这样，由于经济环境不好，许多组织撤回了这些投资，但是，这给IT带来了一个‘调整思路’的机会，关注于常常被忽略的领域：流程。”
　　通过提升运营效率，投入很少的资本投资来裁剪成本，在ITSM流程和最佳实践上投资可以为之前购买的工具和技术提供最大的投资回报率。
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