客户资源是各种营销战必争的资源。客户的口碑胜过金杯银杯大奖杯，“水能载舟，亦能覆舟”消费者的“民心”往往决定着一个企业的兴衰。CCTVMALL时刻以消费者为中心，想消费者所想，急消费者所急，喜消费者所喜，忧消费者所忧，CCTVMALL不断完善用户体验，不忘初心，方得始终。
　　CCTVAMALL在上线之初就明确限定了高标准的准入门槛，利用CCTV央视网的媒体公信力邀约国内外知名品牌厂商直接入驻，拒绝个体商户或是无资质的企业，彻底杜绝了假冒伪劣产品的来源，大大提升了售卖商品的质量，增强了消费者的信心。
　　CCTVAMALL网站上线后，CCTVMALL进一步完善产品类目以满足消费者个性化的购物需求，如今的CCTVMALL页面设计简洁、一目了然，拥有人性化的搜索细化功能，除了服饰鞋帽、家居用品、家用电器、食品茶饮、珠宝手表等12大商品品类，每个品类下又细化了一级、二级类目，消费者按照产品功能、品牌或是价格、销量等排序，即可快速选购到心仪商品。
　　除此以外，CCTVMALL为提升用户购物体验，还设置了好物产、视频导购等特色专区，在活动版块，消费者可以第一时间抢购到打折商品，了解新入驻品牌信息；在
　　CCTVMALL好物产专区，可以足不出户选购到全国乃至全球各地的优质特产；而独特的视频导购版块，通过真人秀视频的形式全方位展示产品特点，可帮助消费者理性消费，提升网购满意率。立足用户体验，致力于提升产品品质，使得CCTVMALL逐渐发展成为消费者心目中精品网购的首选阵地，抛弃价格战、以人为本的发展模式，十分值得行业借鉴。
　　CCTVMALL以全媒体、多元化、多终端的传播格局满足新一代消费者个性化、差异化以及细分化的安全购物体验和时尚娱乐生活需求，CCTVMALL注重“互动体验”以用户为主角，充分发挥用户体验、分享与参与。 CCTVMALL独创互动体验活动的两种主要模式：免费抢鲜货+鲜豆优惠购
　　CCTVMALL用户体验1+1之免费抢鲜货
　　免费抢是CCTVMALL系列活动中的主要方式之一，以“分享”为核心，降低门槛，用户亲身体验产品，感知产品或服务的品质与性能，保持高频、全方位互动。
　　CCTVMALL用户体验1+1之鲜豆优惠购
　　通过互动赢得积分，赢得的积分，便是CCTVMALL的虚拟货币鲜豆，以鲜豆抵换现金兑购商品，操作简单，促进体验、导购、交易闭环的转化和实效落地。
　　在商业竞争中，客户是最值得争夺的第一资源，于是各种各样或违规或合法的手段层出不穷。可是在CCTVMALL看来，客户第一，才是一个无论在哪个营销场合都是用的黄金法则，真正具有粘性的用户群,他们更在乎的是服务和品质,价格战虽然能在一定时期内吸引部分用户,但却不利于企业的长久发展。CCTVMALL真正的做到了全心全意为消费者，以心换心，用看得见的付出换来了消费者的信赖与厚爱。