以客户管理为核心规划信息系统，可以改善服务方式，提高投诉便捷性和响应速度,从而提高企业竞争力。例如：国内知名家电品牌的客户服务响应系统，能够及时准确地记录客户的要求，并及时做出反馈，同时积累客户信息和购买商品的情况，在为客户提供优良服务的同时，为新产品开发和拓展市场提供了极有价值的第一手资料。利用信息系统还可以最大程度地实现采购信息的共享和监管，实现采购管理的规范化，形成面向供应商的采购信息系统，并以此建立和完善公司的采购模式。