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djh2005
楼主
灾难中还是有些值得我们欣喜的事情，一位游客在艺龙网用积分兑换了两张机票，却因为地震破坏了道路，受困于宝鸡，但当这个游客跟艺龙联络的时候，艺龙的员工却并没有用"积分兑换机票不能退改签的，并且航空公司并没有取消航班"这类的理由搪塞--尽管这样做也仍然符合规定，面对灾难，恐户服务方面的一位姑娘很认真地协调了整个退票手续，全额退款，并与这个游客一直保持着手机短信和电话的联系，不停地给这名被困在灾区的北京游客鼓励，直到这位游客15日平安返回北京。对比一些跑到前方却挑三拣四什么也做不了的"志愿者"，我觉得这为我们还不知道姓名的艺龙客服姑娘，用实际行动为我们诠释了我们应该如何正确面对灾难。
2008年05月27日 05点05分
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