1、真诚的关心别人 2、微笑 3、当一名倾听者，鼓励别人谈自己 4、谈别人感兴趣的事情 5、诚心诚意的使别人感到自己重要 6、真诚的表示满意并慷慨的给予赞赏 7、了解他人的观点，从自己的角度看问题的同时，也从他人的角度看问题 8、要比别人聪明，但是不可对他这么说 9、对别人的观点表示尊重，永远不要说“你错了”。 10、如果你错了，那就应该干脆的承认并向对方道歉 11、利用一些堂皇的理由拒绝别人 12、不要许诺你办不到的事情 13、完全清楚你希望别人做什么 14、间接的使别人意识到自己的错误 15、批评别人之前先提自己的错误 16、提出问题启发别人，不要直接下命令 17、让别人保留面子 18、让别人乐意按你的想法办事 19、忘掉自己的利益，多想别人的利益 20、对于别人不知道的事情，要当作他忘掉的告诉他（“人应该受教育，但不要使他感到在被教育”）

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