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管理目标
IT运维管理是对IT资源的运行维护阶段的管理，以保障IT系统的稳定运行为核心，并为IT服务的健康性和稳定性负责，最终为业务系统提供稳定运行的前提。而ITSM则是围绕IT服务这一核心，对IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践进行优化整合，在企业内部建立科学完善的IT服务管理体系，高效利用现有资源的同时，更加进一步的走向最终客户和业务部分，改善客户体验，实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的最终目标。
从管理目标可以看出，虽然本质上都是为业务服务的，但实际上两者的目标不尽相同。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而 ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，两者所面向的主要部门也有所不同。IT运维管理主要面向IT部门，为IT资源的管理负责。而ITSM则是面向业务部门，要为IT服务的健康性和稳定性负责。
从以上四个角度出发，结合ITIL的框架体系，我们可以看出，无论是IT运维管理，还是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而IT运维管理是搭建ITIL框架的底层基础，同样是ITSM的基础。换句话说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思路和产品的前提和基础。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
课程咨询袁老师：021-62127454
2015年03月26日 06点03分
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IT运维管理是对IT资源的运行维护阶段的管理，以保障IT系统的稳定运行为核心，并为IT服务的健康性和稳定性负责，最终为业务系统提供稳定运行的前提。而ITSM则是围绕IT服务这一核心，对IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践进行优化整合，在企业内部建立科学完善的IT服务管理体系，高效利用现有资源的同时，更加进一步的走向最终客户和业务部分，改善客户体验，实现IT提升客户价值、IT驱动业务发展的最终目标。
从管理目标可以看出，虽然本质上都是为业务服务的，但实际上两者的目标不尽相同。IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障，而 ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时，两者所面向的主要部门也有所不同。IT运维管理主要面向IT部门，为IT资源的管理负责。而ITSM则是面向业务部门，要为IT服务的健康性和稳定性负责。
从以上四个角度出发，结合ITIL的框架体系，我们可以看出，无论是IT运维管理，还是ITSM都只是ITIL框架中的一部分。而IT运维管理是搭建ITIL框架的底层基础，同样是ITSM的基础。换句话说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思路和产品的前提和基础。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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