虚拟化带来了新的状态和新的变更操作，比如复制、快照、迁移和资产转移等，与企业原有流程是互悖的。这方面涉及许多因素，比如部署虚拟化技术的人员拥有的技能、预算分配以及预期进度表，都无法事先做好功课。
在部署虚拟化的准备阶段，与企业ITIL流程管理纠缠的并不多，但ITIL必须是生产环境所要考虑的问题。当初把虚拟化技术引入企业的人员是技术人员，他们热衷于利用虚拟机整合一些并非关键的系统，或者迅速将企业中的“老马”宰杀了。
这些人与负责确定及实施ITIL流程、确保IT服务安全性及可用性的人并不是同一批人，可能角度不同，也可能职位不同。我们许多人热爱或是偏执于利用崭新的技术去解决旧的问题，但最好的方式还是应该换位思考后才作决定。
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