(4)IT服务运作一服务台。服务台对整个IT服务管理而言起到非常关键的纽带作用。服务台以客户为中心，并且由技术专家、业务骨干以及协调能力强的人员构成，为实现业务目标提供高质量的支持服务，降低提供和使用IT服务的总体成本，提高用户满意度，协助发现商业机会，优化支持服务的投资和管理，为业务、流程和技术的全面变革提供支持。服务台的日常活动包括需求管理，报告、审查和反馈等。
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