“信息技术”是一个通用术语，根据不同背景意思有相应的变化。
从第一个角度来看，IT系统、应用和基础设施是较大产品的组成部分或部件。它们推动流程和服务运行，或嵌入在流程和服务中。
从第二个角度来看，IT是一个拥有自己能力和资源的组织。IT组织可以有不同的类型，例如业务职能、共享服务单位和企业级核心单位。
从第三个角度来看，IT是企业使用的一类服务。它们通常是IT应用和基础设施，由内部IT组织或外部服务提供商作为服务打包提供。IT成本被视为业务支出。
从第四个角度来看，IT是一类企业资产，为其所有者带来一系列的利益，包括（但不限于）收入、收益和利润。IT成本被视为投资。
ITIL被全世界范围的组织用于建立和提高服务管理的能力。IS0/IEC20000为寻求服务管理能力审计和认证的机构提供正式和通用的标。IS0/IEC20000是要达到和保持的标准，ITIL为实现该标准提供有用的知识体系。
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