软件是包含责任关系的商品，需要复杂的支撑体系。软件业已经发展到工程学的水平，拥有严格的环节分工和检验标准。从需求开始，有专业的人员进行需求的采集、提炼、评估，形成应用的"概念设计";经过评审后，技术高手会充分考虑诸多因素后提出"构架设计",评审后才会到开发部形成"应用设计",评审后才会有"代码开发",然后是"功能测试",最后才能交给你。
但OA在将来绝对不是纯行政性的管理软件，必然涉及大量的业务管理，只是不是纯业务管理，如进销存、crm之类的，而是流程+表单+事务之类的业务管理，这种管理是无法用一种专业软件来实现的，或者用专业的软件来实现成本很高，实施很复杂。
工作流是OA系统的核心应用，没有之一。很多人弄不清工作流和流程管理的区别，OA系统中的工作流干了越来越多流程管理的活儿。事实上，也没必要在概念上纠结，大部分企业的需求其实都很简单，问题不在于选择什么工具，而在于你能用好什么工具，能用好OA的工作流就不错了。对和业务关系紧密的表单和流程进行梳理，通过OA系统形成规范和固化的模板，让全体员工可以方便的使用这些模板，同时做好对OA系统管理员的培训工作。