课程简介
什么是 ITSS？
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS 核心价值
ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务，并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。本质上 ITSS 本身并不是供需双方之间直接交易的 IT 服务，而是一套以 ITSS 为核心、针对 IT 服务的保障体系—即通过标准化，确保 IT 服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在：
² 提供体系化的标准库：构成 ITSS 的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言；
² 提供全方位的服务：除了标准以外，围绕 ITSS 可提供咨询、培训、认证、服务质量评 价、监理以及全面解决方案等服务，确保 ITSS 应用具备良好的基础，并将 ITSS 与信息技术服务业的发展紧密结合；
² 促进服务需方与服务供方的相互信任；
² 推动信息技术服务产业的健康和快速发展。
ITSS 培训体系
ITSS 培训由 ITSS 工作组秘书处进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试，如下图所示：
ITSS 系列培训对象
IT 服务工程师培训 IT 服务项目经理培训
IT 服务工程师或应届毕业生 有 3 年以上相关管理经验的 IT 服务工程师
IT 服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能 IT 服务项目经理所需掌握的基本理论方法和工具
培养合格的 IT 服务工程师 培养合格 IT 服务项目经理
IT服务工程师课程简介
² 授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务工程师培训教材》
² 发证机构：工信部电子技术标准化研究所
² 培训周期：24学时（3天）
² 培训目的：提高IT服务工程师的专业能力
² 培训内容：借鉴了国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，对于IT服务工作具有非常强的指导意义。
IT服务项目经理课程简介
² 授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务项目经理培训教材》
² 发证机构：工信部电子技术标准化研究所
² 培训周期：40学时（5天）
² 培训目的：提高IT服务项目经理的专业能力
² 培训内容：借鉴国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，遵循IT服务项目管理整个生命周期过程对于IT服务项目管理具有非常强的指导。