3. 关注工具
随着ITIL的演进，不同的IT厂商开发了支持其内容的工具。早先在ITIL v2方面的工作因缺少支持CMDB（配置管理数据库）这样关键ITIL元素的自动化软件而进展缓慢。而现在，你可以到市场上购买与ITIL架构匹配的产品。
采用ITIL的公司应当认真分析它们的流程，然后再去寻找适合这些流程工具的“真言”。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。
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