首先说明，CMCC和CMCC-EDU是不同的，CMCC是面向社会公众，CMCC-EDU是面向校园。这里所说的都是针对CMCC无法使用的情况。
一.提示密码错误或用户非正常状态
可以尝试发送CZWLANMM到10086，这样是直接到北京的移动集团服务器重置密码。因为如果你打10086让人工帮你重置，这只是在浙江省内的二级服务器重置，如果遇到二级服务器与北京集团服务器拥堵的情况，就会出现无法登陆了，所以直接发短信到10086重置是最有效的。
二.用户被锁定
1、主动锁：可能用户曾经发送SDZH至10658029，将自己的帐号锁定了，导致无法使用。
处理方法：发送JSZH至10658029
2、被动锁：用户欠费、流量封顶
当用户欠费停机、流量封顶后，由系统暂停用户WLAN业务。
a、用户欠费：
当用户欠费停机时，无论用户是否已经订购套餐及套餐当前的使用状态，用户当月立即无法使用业务。
用户已订购的套餐内还有剩余流量，如果用户当月业务恢复（例如用户缴清费用），则可继续使用原套餐内的剩余流量；若用户跨月业务恢复，则不可继续使用原套餐内的剩余流量。
恢复方法：用户充值，缴清欠费
b、流量封顶：
流量封顶值为40GB，超过40GB即停止该账户的WLAN的使用，次月自动恢复，当月不能通过激活、重置等方式恢复；

三、用户不能恢复MAC快速认证。
1、引起这种投诉主要原因有2个：
用户被加入黑名单或用户在平台无MAC绑定记录
如果用户被加入黑名单时，如果用户发送“HF”至10658688，则会提示“尊敬的***客户，您没有取消过WLAN免登录服务，无需恢复”，然后发送“QX”至10658688，会提示“尊敬的***客户，您没有取消过WLAN免登录服务，无需重复取消，再发送“CX”至10658688,会提示用户未开通WLAN免认证，可通过WEB登录开通。通过在线服务综合管理套件查询也显示未绑定，这个就给用户及投诉处理人员造成了迷惑。
处理方法 :用户发送“ZX”至10658688，这样不管用户处于什么状态，都可以删除用户MAC绑定记录（包括正常的、取消的、加黑名单的），用户再次通过WEB登录就可以开通。

顶