百度知道管理员手册
目录
第一章 管理员定义
第二章 管理员申请流程及审核标准
第三章 管理员级别划分及变更
第四章 管理员权利与义务
第五章 管理员奖励与惩罚
第六章 管理员请假制度
第一章 管理员定义
百度知道管理员是从百度知道的热心用户中选拔出来的核心成员所组成的管理队伍，由百度知道官方工作人员直接领导。每位管理员都可以行使百度知道所赋予的管理权利，负责自己所熟悉分类的管理工作。为保证知道的绿色清洁、促进优质内容积累、提升知道问答质量、完善知道产品贡献自己的热情和力量，是知道平台上一群最可爱的人。各分类安排1-2名超管，1名超管助理。
第二章 管理员申请流程及审核标准
1、招募条件
a、知道级别七级以上，采纳数25%以上
b、个人ID无不雅及蓄意模仿官方行为，无广告、灌水、作弊等异常记录
c、上网时间充裕，每个月至少20天在线
d、热爱百度知道，有足够的耐心、责任心、奉献精神参与管理
2、审批流程
a、申请
进入知道管理员首页（http://zhidao.baidu.com/user/admin），点击页面右侧“加入知道管理员”，开始申请管理员。
b、初审
各分类超管负责对申请者进行全面审核，如果符合标准，点击通过，初审时间一般在3个工作日内。
c、终审
百度知道官方对超管审核过的名单进行再次审核，如果符合标准，通过系统消息发至管理员加入HI群。
d、配置权限
官方审核通过后可直接配置权限，各分类超管及时跟进，对新管理员进行培训和引导，带领其熟悉管理员工作内容、方法和流程，培养优管操作和处理能力，熟悉百度知道管理团队职责及使命，初级管理员主要为检举及标注普通标签。

3、审核标准
a.申请者ID
◆未经官方对外开放的du开头账号可能有冒充官方嫌疑，不予通过。如：du小法；
◆申请ID中含有广告等作弊推广嫌疑者，不予通过。如：凤凰千湘坊食品、忆初芳；
◆申请ID有不雅、猥亵、反动等词汇，会严重影响百度知道及管理员声誉，坚决不予通过，应及时汇报官方，予以处理；
◆账号注册时间过短，小于两个月，对于百度知道熟悉度尚不够，原则上不予通过，特殊情况需官方审批。
b.个人信息核实
◆知道个人中心，贴吧，空间中带有广告，qq，手机等咨询联系方式，若有推广倾向，不予通过；
◆主观隐藏个人动态的申请者，超管将驳回管理员申请，待取消隐藏后，可再次接受审核；
◆知道等级七级及以上，采纳率25%以上，个别敏感分类审核时可适当提高标准，原则上不高于十级以上，采纳率50%以上。
c、回答质量
◆答题记录有广告、灌水，大量模板回答，存在上述情况之一者，不予通过；
◆回答时间的持续性和连贯性，对于长时间不答题或回答不稳定（回答时间无法确定），回答分类与申请分类不一致的申请者，不予通过，待回答稳定，分类匹配且无其他违规情况时，可予以通过；
◆回答是否被隐匿，被隐匿回答无法判断是否违规，故大量隐匿回答者不予通过，待取消隐藏，复核后视具体情况判断是否通过。
d、其他标准
◆上网时间充裕，每月上线时间大于20天；
◆热爱百度知道，有足够的耐心，责任心，奉献精神参与管理，遵守官方的决议与规定；
◆尽量安装百度HI客户端，便于与超管和其他管理员沟通及配置管理员权限；
◆未曾在其他分类担任管理员，后期管理员禁止兼职，若更换分类，需双方超管确认；
◆因成绩不合格被删除管理员者，三月内不得重新申请，若更换分类，需与原来分类超管沟通，双方分类超管确认；
◆因违规被删除权限者，永远不得录用；
◆个别敏感分类，可以有较高的审核标准；

第三章：管理员级别划分及变更
1.管理员级别划分
初级管理员：检举+普通标签
中级管理员：检举+普通标签+行家标签+推荐答案
高级管理员：检举+普通标签+行家标签+推荐答案+加密答案
2.管理员权限变更
管理员权限变更参照每个月的贡献量及活跃度。
a、初级权限
升至中级：月普通标签1000个以上，签到>=10天；
取消权限：连续两个月普通标签低于500个或签到<10天；
初级不能直接升级为高级权限。
b、中级权限
升至高级：月推荐答案5000个以上，签到>=15天；
降至初级：月普通/行家/推荐低于1000个或签到<10天；
c、高级权限
降至中级：月推荐答案低于5000个或签到<15天；
第四章 管理员权利与义务
1.普通管理员
a、权利
◆个人权利：在百度知道拥有检举优先被处理、普通标签、行家标签、推荐答案、加密等官方赋予的权利；
◆特权展示：在个人资料页中及问答页中，将添加管理员标志，是管理员身份的象征，未来将拥有精心设计的酷炫标志；
◆管理员福利：除给力的管理员专属生日礼品及管理员商城兑换专区折扣大礼外，官方将按照管理员的操作数量发放京东卡，精美礼品，财富值等惊喜礼品，奖励多多。
b、义务
◆恪守规则：知道管理员为知道用户中最核心的人群，应当为其他用户群体做好表率，除遵守知道相关规则，知道管理员有义务按照管理员章程，通过合理渠道与规范方式不激进、不偏激的与官方管理人员沟通，定期接受知道官方的考核；
◆持续贡献：管理员需每日在管理员工作室中查看本分类中待处理问题，对问题进行及时，有效，准确的处理。如：推荐答案，行家标签等；
◆严格执行：知道管理员为一支高效，团结，执行力强的队伍，对于官方的任务能够严格执行，对于各种违反知道原则的行为应压力打击，绝不手软；
◆严于律己：管理员未经官方准允前，请勿以百度知道管理员的名义与各类网站、社区等进行征文等各种方式的合作。对于本人账号应妥善保管，不得参与买卖帐号等金钱交易行为，如有发现，轻者取消权限，重者将通过法律手段提出诉讼。
2.超管
a、定义
超管是从普通管理员选拔而来，有时间，有精力，有热情，有能力，有团队服务意识并且可以积极配合官方工作的管理员，简称超管。
b、权利
◆建议优先权：超管对知道或者管理员队伍的建议，将会被官方优先考虑；
◆团队管理：每个分类超管享有对本分类进行人员招募、培养、审批、考核、调动、奖惩、组织活动、规范纪律等权利，以便更好的带领团队行使管理职能；
◆工作监督：超管有权对本分类管理员的操作进行抽查及监督，对于违规操作有权进行取消；
◆特殊超管标志：分类超管拥有不同于普通管理员的标志，以彰显其独特身份。
c、义务
◆积极配合：超管对官方指令和规范需严格遵守，通过合理的渠道和方式在不激进、不偏激的前提下与官方沟通交流，言行文明，不自私，站在整个管理员队伍的层面思考问题；
◆团队管理：超管需注重本分类管理员的招新与培养工作，每3天至少审批一次，除审批外，仍需挖掘和培养本分类下比较优秀的回答者，拉进管理员队伍，为管理员队伍做更多贡献，对于分类下表现优异的管理员，应注重培养，为管理员队伍培养核心管理员。
◆质量抽查：超管每周需对本分类中级管理员操作进行抽查，每周至少抽查本分类1/4人数的操作质量，重点抽查推荐、加密操作，对于正确率低于95%者进行警告，低于90%的严重警告，低于80%的直接汇报官方，删除权限。
◆培训：超管有责任对本分类管理员进行培训，对初进入HI群的管理员能够及时引导培训，超管每月需在本分类HI群/贴吧进行培训，培训内容主要为针对新晋管理员如何操作以及系统传达官方要求和规范，警惕管理员不得参与作弊等行为，培训可融入其他环节，如：新老管理员见面会，分类娱乐活动，具体由超管进行策划。
◆答疑：对于申请者/管理员能够进行及时答疑，并保持较好态度，维护管理员队伍形象。
◆客观公正：对于分类内各项事务能够公平对待，做到不偏袒，有理有据的处理问题。

第五章 管理员奖励与惩罚
1、分数计算公式
管理员总分=检举*2分+转移(普通标签*3分+行家标签*4分)+处理问题(推荐*5分+暂无*5分)+加密回答*3分
2、普通管理员奖惩规则
a、优秀管理员奖
本奖励将各个分类划分为三个梯队，划分条件如下图所示，满足者将按照该梯队奖励要求进行奖励，中级管理员和高级管理员对处理量有一定要求，初级管理员无该权限，不做具体要求，依照分数进行奖励发放。详细见下图。
备注：
◆当获得实物奖品的管理员在本月有作弊、刷分或恶意推荐答案、恶意转移等不符合管理员准则的行为时，官方有权取消其当月奖励资格。
◆如果遇到管理员的活动月，官方有权对此奖励制度进行调整。
◆如果没有达到对应名次的成绩要求，将自动进入下一梯队奖励。
b、操作量奖励
处理量第1名：追加300元京东卡；第2-5名，追加200元京东卡；6-10名，追加100元京东卡
3、超管奖励
超管因为负责团队管理工作，不参与月优秀管理员奖励评选。采用月奖方式，每个月将根据指标进行点评考核，评分与奖励数额相关，每季度将评选3位优秀超管，将给予丰厚奖励。
4、惩罚措施
a、操作量
◆若连续两月成绩达不到指定要求，将取消权限；
◆若月操作数为0，当月删除权限。
b、操作质量
◆官方与超管将不定期对管理员操作质量进行抽检，并通过其他监控方式对操作情况进行监控，如发现管理员利用手中的权利，恶意检举、恶意标注标签、胡乱处理问题，参与作弊、刷分或有其它不符合知道原则行为的，将视情节严重程度，给予教育、警告、通报批评、取消权限等处罚。

第六章 管理员请假制度
1、管理员请假
a、管理员在因为个人原因需要请假时，原则上请假时间不超过一月，且要提前向所属分类超管提出申请，说明事由和请假时长，每年请假不超过两次。
b、如涉及特殊事情，需要假期超过两个个月时，将暂时取消管理员权限，假期结束可再次申请权限，分类超管和官方管理会参考管理员平时成绩，决定是否直接配置权限。
2、超管请假
a、超管因个人原因需要请假时，原则上请假时间不超过两周，并需要提前一周向分类负责官方提出申请，说明事由和请假时长，并安排人代理管理事务，官方批准后方可休假。无故超过请假时间，且未向官方延长请假时间的，将视为自动放弃超管职务，回来后需重新申请。每年请假不超过3次。
指定官方贴吧：https://tieba.baidu.com/f?kw=%D6%AA%B5%C0%B9%DC%C0%ED
文档下载：[无效] http://pan.baidu.com/s/1o6JUXpo

本手册将于2014.12.1号开始执行，请各位管理员知悉，让我们为了让管理员队伍更加壮大，稳健而努力，爱你们的du小智。
如对本手册有疑问，可直接回复本帖进行提问。

沙发

顶一下

学习中

支持！

新规范需要学习
新产品需要熟悉
尽快适应

支持！

出这么漂亮的手册，太棒了，小智V5！！！

好

阅

已仔细研读。非常详尽，辛苦了！