七、自身学习与提高
服务者自身学习与提高，是服务能力管理的必然手段，对于内部人员的成长、知识能力的提高，同样的需要一套机制来促使这一变化。比如通过适当的展开内部竞争、内部培训、绩效的顷斜等等，俱是能力管理的内容。我们惊奇的发展，如果团队内部成员当中，有形成一二线的人才梯队时，学习成长的行为会变成自觉自发的动作，二线人才与一线人才的竞合，是部门能力提升的不懈动力。
总体，通过对于ITIL服务体系的建立与我们实践相结合，让我们不断的了解到ITIL对于企业信息化管理有着非常大的转变作用，有时间一个观念的变化，可能对于成本、效率等等会有着质的提高。因此，通过这一初浅的实践，简单的融合就让我们懂得了这样的体系思路，相信对于日后的成长会随着应用的加深而不断变为真成的服务提供强者。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。