克服三种倾向实现流程最优化
流程最优化是个效率问题。制定完流程后进入流程执行期，这不能算完。我们要在执行中不断地总结，不断地优化流程，让我们的流程操作性更高、使用更方便。标准流程化、流程也及时更新后，我们就要严格地在工作中执行。在执行中要防止三种倾向。
第一，有经验的师傅不能只是将流程说给学徒听。我们很多的工作并不是天天做。比如，我们的月度数据备份，一个月才做一次，时间一长，学徒就可能记不全流程中的要点，不能让他们完全凭记忆去操作，还是要按流程去做，这样才不会落下要点，不会耽误工作。
第二，流程一般是运维人员自己的上级制定的，他们会认为“我哪能改领导定的东西”，于是就机械地执行下去。这样是不对的，如果我们在执行流程过程中，发现有不妥或者需要改进的地方，一定要及时反馈给流程的制定者，大家来共同讨论、共同分析。如果提出的建议是合理的，那么就及时修订流程；如果提出的建议是片面的，那么在讨论中也可以加深大家对流程的认识和理解。
第三，有些流程是自己的同事制定的，有的执行者会认为“他的水平还没有我高呢，就给我制定流程”，对这些流程嗤之以鼻，不予执行。这种倾向更要不得。寸有所长、尺有所短。一方面要虚心地执行流程，另一方面也要用自己的水平促进流程优化，让整个团队都能分享。只有在团队中能发挥作用的才是真正的高水平，封闭式的、深藏在自己内心的高水平是没有现实意义，也得不到社会认可的。
“四化”既不是死板的教条，也不是高深的理论，只要将其融入到日常工作，就会让同样的工作内容不断收到更好的效果，得到螺旋式提升。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。

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