贴近使用者将标准流程化
将经验知识化、知识标准化之后，我们要将标准流程化。只有实现了流程化，标准才可以得到有效执行。进行标准流程化时，至少要做到以下两点：
第一，流程要简明扼要，要让使用者看了就明白，也就是常说的傻瓜化。比如，我们的应急预案是在应急时才真正用得上，那么我们的应急预案就要简单直白地按流程说明第一步干什么、第二步干什么，不能再让人花时间去理解、研究预案怎么操作。
第二，制定流程的原则是要以流程执行者为主。因为流程化的制定者是过来人，知道哪儿容易出错，知道哪儿重要，而执行者不知道。在制定流程时，需要加上注解，把容易出错的地方明确写上“注意”，这样流程的执行者就能很方便地了解到这些内容，既能明白其然，也能知道其所以然。
标准流程化后的东西，要放在容易找到的地方（至少一分钟之内能找到），万不可置之高阁。比如，我们的UPS开关机流程就应该贴在UPS的侧面，这样可以做到方便工作人员边看边操作。应急预案可以贴在墙上或者放在夹子里挂在机柜旁。如果应急时预案还得找上半天，岂不误事。我们所做的应用程序的操作流程更可以写在操作画面上，让操作软件的人不用去翻流程，一看提示就能全部明白。
标准流程化之后还有一点要格外注意，那就是流程的更新问题。随着各机房软、硬件及公司业务的变化，很多流程会不断变得过时，有些可能不再使用。我们要随着情况的变化不断地及时更新流程。这一点至关重要，需要我们高度重视。比如，我们的应急预案，如果不做好及时更新，真正应急时没有可操作性，那么可能一个很小的故障就会酿成重大事故，给公司造成巨大的损失。
标准流程化也要广义地理解，这里的流程不一定是书面的、文字的流程，计算机程序也是流程化的一部分。比如，目前在清理账户过程中所做的证券账户信息与登记公司进行核对的工作，定期都要做，每次都是同样的操作顺序。我们通过设计程序实现了它们的自动比对。这个计算机程序也是流程，只不过是计算机替人执行了很多步骤。计算机程序方面的流程化工作依赖于我们各个机房程序开发能力的高低。我们一直在培养所有IT人员的基本程序的开发能力，要求各个机房都能够在日常工作中，开发一些实用、简单的计算机程序，来提高我们的工作效率。
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