随着社会主义经济建设的不断发展，各运输业的服务性质逐步体现出来。作为运输行业，不论是铁路、航空、海运、公路，都具有相同的服务性质，在尽可能保证安全的前提下，为人们的出行提供快捷、便利的服务。谁所提供的服务水平越高，谁的价格越低，谁的发展前途就越广阔。
从安全性、便利性和价格合理性等因素进行综合考虑，铁路运输仍是大部分人的出门长途跋涉的首选交通方式，因此铁路服务质量的好坏至关重要。只有全面提升服务质量，不断完善软硬件配套设施，才能使铁路在激烈的运输市场竞争中立于不败之地，打下牢固根基。面对春运的紧张形势，铁路不断更新12306网上订票系统，逐步放宽取票和订票时间限制。虽然这些措施依然不能满足全部出行旅客的需求，但是我们看到，铁路正在向着这个方向不断做出努力。
铁路的全方位服务越来越完善，并且随着不同的时期也在不断的更新进步，处处为人民着想，贴心、信心的服务屡屡刷新，让老百姓看在眼里，暖在心里。相信坚持用心服务旅客、用情感动旅客、用诚打动旅客，用微笑和旅客进行沟通，那么也一定赢得社会更多的认可与肯定，也让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。