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我是2月4号订的货，10号货送到了，马上开箱看，结果电脑一开机就发现笔记本电脑开机和关机时屏幕画面会出现花屏的情况，一条一条的横纹满屏幕都是，我在收到货的半小时内就打电话给戴尔公司投诉了这个问题并要求我要退货，这是质量但那时他们说还是春节期间，要初七的时候才会有人给我解决，到了初七也就是13号我又打电话去催促他们解决我的问题，他们给我的回复是一个工作日内会有人给我联系，然后14号工程师上门了，但是来给我换屏幕，但我是要退货啊，就没有让工程师换，工程师也看到屏幕画屏的情况，马上我们就又联系戴尔公司的人，那个工程师也帮我联系了的，他们说不能申请到退货，只能换屏幕或换整机，但我不同意，并强烈说明和要求一定要退货，你们的质量很有问题。他们说不能退货，还叫我考虑他们换机或换屏的建议，说会再和我联系。 然后第二天（15号）都下午了我见他们还没有打电话给我，我就又打电话去催他们，在下午5点钟左右那个帮我处理问题的那个的客户代表打电话给我了，说他们会再和工程师核实一下花屏的情况到底是不是他们硬件的问题，然后会在下个星期一也就是今天（2月18号）再和我们联系，因为他们星期六和星期天休息。结果今天一整天他们都没有打电话来，我们打电话也不进去了。 我们一定要退货，戴尔完全没有诚信了，说打电话给我也不打，就一直这样拖，我4号订货，10号货送到，10号我们就投诉了，结果今天18号了都一直没有想解决问题的意思。 还有就是我们5号订的电脑包也是向戴尔结果今天18号才送到，我们要一起退货，电脑我们都要退货了还要电脑包来干什么，一定要退。
2008年02月18日 12点02分
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一直都有人说DELL不好我都不是很信结果真的是这样XPS M1530的9910元啊都是这种态度
2008年02月18日 12点02分
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如果你站在对方的立场你会怎么做？当初是承诺你收到机器之后有问题可以立刻退货吗？如果你在顾客不停的催逼之下你会做何感想？不要和我说只有客户可以生气，售后服务的难道就没脾气吗？服务态度方面是双方面的问题，不是单单一个人的问题！
2008年02月18日 14点02分
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其实DELL的直销模式可能让很多人觉得不是特别习惯，直销模式也有其滞后的缺点，比如订单过多，现在买DELL也可以去国美，国美是和DELL合作的
2008年02月18日 14点02分
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如果东西没有问题，或者大家都有诚意解决问题，那么没有人会受气
2008年02月18日 15点02分
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解决了送货问题又怎么样，出了问题，维修也相当垃圾，我们这些买家在他眼里一点地位都没有。MD，怎么不滚出中国市场
2008年02月19日 11点02分
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解决问题是双方面的，我们国家的人就是一点亏都不肯吃，什么事情都是以自己的主观去衡量别人，一有点不顺自己的心思了就说别人是垃圾，从来没有站在对立的立场上面去考虑问题，到了３０００年我估计都改不掉这个毛病了
2008年02月19日 13点02分
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5楼 因该是永乐 虽然他们是一家的 那也是一国两治的
2008年02月20日 04点02分
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我买的dell本本，买回来就出现裂痕，和他们联系好多次了都只是让我等，那我要等到什么时候。你买个东西连用都不能用，你不急啊。你就这么逆来顺受，他们说什么你就要听什么吗？
2008年02月21日 08点02分
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4楼的朋友，难道你没有听过“顾客就是上帝！”这句话吗？顾客为什么要生气，难道只是为了故意刁难吗？不是！只是顾客买的东西质量得不到保障，售后服务的不负责任，所以才生气。做服务行业的就算顾客脾气再大 只要不是无理取闹，售后服务都应该虚心接受并快速的帮助顾客解决问题。要不然还要售后服务干什么，难道就是为了和顾客生气来的？飞机上的空姐素质为什么这么好？只要是合理的，不管乘客提出多么繁杂的要求她们都会不厌其繁帮助乘客去完成。就是因为她们有一颗可以包容别人的心。所以做服务行业的要多提高自己的涵养还要有一颗可以包容别人的心才行。
2008年02月21日 09点02分
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楼上的朋友，我服务行业做了五年了，见到的不同的人太多了，很多事情只有你亲身做过了才能体会的到，并不是我帮着戴尔说话，因为我有过太多的经历了，所谓说人人都会，可以真正做起来你可以去尝试一下自然就能体会到什么叫酸甜苦辣了！
2008年02月21日 14点02分
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我的电脑也是这个问题....比你更惨的是花屏是不定期发生的...而且不是刚买了就有的...(因为刚买了我没用)现在根本不可能要求给我退或者换连要求她们给我个上门都得求半天..我服气了...花钱买了个祖宗回家我朋友说他用的明基粉色系的2年没出过任何问题..我狂汗啊
2008年02月22日 01点02分
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做你们这一行我是可以理解的，因为我一个表哥曾经在酒楼里做过服务员。我去他那里吃饭时，经常可以见到一些客人无理取闹。我也知道客服所面对的是社会上各式各样的人什么人都会有。所以你的心情我也是可以理解的，我也知道我说什么也是没有用的，但我真正还是希望顾客和客服双方都可以相互理解。
2008年02月22日 01点02分
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理解他..就应该让对电脑完全白痴的客户自己拆显卡...我连那个头都找不到..说实话我也是干服务的..他们的语气还不错..就是..总觉得是棉里针
2008年02月22日 01点02分
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IT数码类网站，我比较喜欢动力商城。http://www.comedl.com/订购一般都选择货到付款。曾经订购过笔记本，鼠标，路由器，刮毛衣球器，此外，正在订购着数码相机 。比较方便。
2008年02月22日 02点02分
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