在当前全球信息化发展迅速的影响下，IT行业也由当初技术为主，转向依靠科学管理方法来实现提高效率和风险、成本控制的精细化管理阶段。
伴随着IT行业企业规模的扩大和IT行业技术成熟度的提高，各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。
这时，向IT行业管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。
对IT内部运营组织来说，IT部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。
例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型企业当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。在这种情形下，提升组织内部的IT服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。
对专业IT服务外包公司来说，IT服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下，客户对IT服务提供商的要求也不断提高。IT服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代IT服务管理运营体系和最大化客户价值，才能在市场竞争当中立于不败之地。
基于如上情形，不论是内部IT服务提供商，还是外部IT服务提供商，都需要成功导入先进的管理体制来提升IT运营效率和IT服务水平。而ISO20000认证恰恰是他们最合适的选择。ISO20000认证可以帮助企业实现：
● 建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；
● 规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；
● 获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；
● 增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；
● 有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
综上所述，ISO20000认证意味着通过ISO20000认证的认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。
因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。

上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。