说一说SY站站台及出站口工作人员的服务意识
沈丹客专吧
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gorgonsing 楼主
前两天,在BJ站买了当天的D15和K957;
D15正点到SY站时间是12:35分,K957开车时间是13:18分;
到SY站大概晚了5分钟,下车之后,向站台工作人员询问K957在几站台,结果这位老哥让我先出站,再从进站口进站。理论上是来得及,可是你不想想如果我没票是不是还得先去买票再进站,那可能就来不及了。
不理他了,反正都在SY站,就这几个站台,先下楼梯再说。
因为有过类似的经历(后面会说的),所以留了一个心眼儿,没直接出站,在出站口以内走,很幸运的看到一个大屏幕上显示车次及站台信息,找到了K957停靠12站台的信息,马上去12站台;
结果发现有很多人都在这等K957,因为有列火车正要出站,这个站台的工作人员用警示带拦着楼梯口,等那列火车发出以后,马上打开警示带放行。
上车以后,想起来今年春节前一天也是从BJ站坐D5到SYB,再坐一个什么动车到SY,然后赶K957,比这次时间还紧张,当时是询问出站口工作人员K957在几站台,那个哥们跟我说必须先出站再进站,我说我有票都不行,结果绕了一大圈又进站。
我想说的是,同样是一个车站的工作人员为什么有不同的工作态度,我都不提“服务态度”这几个字。要是能换位思考,从对方角度思考一下,我想也不会有这种情况发生。
这种损人不利己的人,图的是什么?
2014年08月04日 06点08分 1
吧务
level 13
这种情况我遇到的很多了,很多人喜欢做直达列车,因为方便,但是对于我个人来说,转车并不是麻烦的事,不满你们说,以前为了做好车,例如哈泰神车,我当时做的是北京~沈阳北的T157次,我现从济南到北京,转战157次,当然这是题外话,就服务而然,这很正常,因人而异,好比是,上车,你5车的票,你想隔7车上,有的人就让,有的人,就不让,有的人就好装个小比,你有什么办法,现在的小基层多半是当兵进铁路的,跟个人修养有关系,退一步说,人家让你出站从上,也是在规范之内,让你在站台转车,也是合理的事,怎么说,做自己就好
2014年08月04日 06点08分 2
level 13
按龟腚是允许人家矫情一下的,服务这种事是要以银民币为前提的
2014年08月04日 07点08分 4
吧务
level 14
其实损阳站地下通道有个大盘,可以看车次信息
至于让不让你在地道里等,就是看客运值班员的人品了
对于让不让从非本车厢票的人从本车厢上车,这个也看列车员
我那回K7321,第一组的xx车厢乘务员,他值乘的车厢正好是旅客下到损阳站站台的位置,只要旅客问他XX车怎么走,他都让上他的车厢,并且说没什么人随便坐。
我也遇到不让上的,但一般车要开了都让就近上
但2704时代垃圾四组的九车乘务员就不让上,结果造成旅客在五龙背站站台上拎着行李跑,差点漏乘,并导致列车超停3分,上车的旅客还突发身体不适,列车广播呼叫医生,并且旅客打12306投诉
2014年08月04日 09点08分 5
level 11
gorgonsing 楼主
谢谢以上几位,我也就是发发牢骚,说出来也就没什么了。
2014年08月04日 13点08分 6
吧务
level 14
损站还凑合,但是损某北站的话,那是全路闻名的地方
售票,候车等等都是很出名的
2014年08月04日 14点08分 7
沈北严。
2014年08月04日 22点08分
level 12
其实很多行业都是有自己的标准的,说的高档点叫标准作业流程,sop什么的,违背了就是事故。
如果是在得到他的暗示后乘客提前上了站台,发生了任何事故,乘客有可能就会怪他。铁路局发现了也会定他们责任。这对于很多签合同的职工约束力太大了。
我觉得现在工作的70末80后整体意识还是要进步很多的,多看看铁路知识就有可能避免这种彼此都尴尬的事情。
退一步想想,理解一下
2014年08月04日 17点08分 9
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不出事的时候你好我好大家好,一旦出事了就好说了!没到检票放人的时间人为什么会出现在站台上?责任事故,必须要找到责任人!!平时哥长哥短,哥有事儿谁他妈管
2014年08月05日 03点08分 12
像沈阳两站,可以不让上站台,地道里总可以吧。不一定非得出站再进来吧。
2014年08月05日 04点08分
回复 与爱无缘1017 :你觉得可以,领导眼里是肯定不可以的!安全隐患,需要研判那
2014年08月05日 06点08分
回复 与爱无缘1017 :领导眼里 在地道里就是给到站台上提供了机会 到站台上就是给出事提供了机会。。。。
2014年08月05日 06点08分
回复 梦悲少年 :只有不出事儿,才有向上爬的空间,所以管你方便不方便!旅客不理解,总以为是故意刁难他们!可又有谁考虑过职工的感受
2014年08月05日 06点08分
level 11
gorgonsing 楼主
有些理解了,我只是想到了自己的方便,没有想到对方的规定,个人修养还需要提高。
不过有个细节还是需要说一下,主贴中提到的春节前出行那次,特地打过12306问的,两次车时间离得近,能不能不出站换乘?怎么才能知道下一趟车在几站台?
对方回答:“可以不出站换乘;停靠站台不是固定的,有可能会变动,所以网上或者电话都没有信息可以提供,但是可以问站台工作人员。”
也可能是接线员不在一线,有些规定不太了解。
还有个情况说一下,BJ站出站口里面就有个售票窗口,目的是让那些换乘的人不用出站就可以买到下次车的票。
同时建议,现在提倡人性化服务,SY站能不能在保障安全的前提下,在出站口以内设置一个换乘区域,以便让乘客,尤其是带包带小孩的乘客免除一些奔波之苦。
2014年08月05日 08点08分 13
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