IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就是害怕业务中断，会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门，从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题，怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？
实际上在1989年的时候，英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程，这套IT服务管理理念方法和标准，已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢？因为IT服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术，通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构，以客户为中心，以流程为导向的方法，来处理IT业务需求，这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合，同时注重IT服务投入成本和效率，这才是企业IT运维解决之道。
IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务，必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后，IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服务管理。从系统实施前后，IT服务管理有相应的流程要求企业对IT整个基础架构做一个定位。IT服务管理会将所有的IT投入会进一步的细化、量化，将企业各个成本尽可能的做到可量化，这就是通过实施IT服务管理，会提升企业整个IT的价值。
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