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好。。。。。。
2014年01月03日 11点01分
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新政出租公司
楼主
营运服务规范
5.1 服务方式
5.1.1 扬手招车服务：处于待租状态的出租汽车在允许停靠的路段上，停车为扬手招车乘客提供出行服务。
5.1.2 预约租车服务：根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务。
5.1.3 站点服务：在设有出租汽车服务站点的地方，按乘客要求提供出租汽车服务。
5.1.4 包车服务：在协议时间内，为乘客提供满足其对出租汽车特定需求的出行服务。
5.2 营运准备
5.2.1 检查仪容仪表及车容车貌。
5.2.2 检查车辆技术状况，备好随车工具。
5.2.3 检查计价器、卫星定位装置、音响、空调和刷卡付费等服务设施是否齐全有效。
5.2.4 检查随车随身证照，备齐票据、备足零钱。
5.2.5 检查车辆燃油（气）和电量是否满足营运要求。
5.2.6 调整好心态，以良好的精神状态投入营运。
5.3 营运途中
5.3.1 在准许停车的地点停车载客，即停即走，不影响路人和其他车辆的通行。
5.3.2 在服务站点文明排队，车内等候，按顺序走车，服从调度人员的引导调派，不私自揽客。
5.3.3 帮助老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿等需要帮助的乘客顺利上车；协助乘客将行李放入行李箱内，行李箱由驾驶员开启和闭锁。
5.3.4 问清到达地点，选择合理路线，起步行车，按下空车待租显示器，按规定启用计价器，不得议价（提供包车服务除外）。
5.3.5 按照合理路线行驶，不无故绕路。遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地，需改变原行驶路线，应征求乘客意见。
5.3.6 根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响和空调。
5.3.7 行车平稳，驾驶规范，遇复杂路况提醒乘客坐好；遇特殊情况采取紧急措施后，及时向乘客问候。
5.3.8 过路、过桥等需加收通行费或其它费用的，事先向乘客说明。
5.3.9 热情回答乘客提出的问题。若乘客为外地人，可适当介绍当地特色旅游景点和风土人情。
5.3.10 劝阻和制止车内吸烟、乱扔废弃物等行为。
5.3.11 不逆行揽客、挑客、拒载、中途甩客、无故停业；未经乘客同意，不招揽他人同乘。
5.4 营运结束
5.4.1 到达目的地，在允许停车路段按乘客目的地就近停车，将空车待租显示器翻到“空车”状态，终止计价器计费。
5.4.2 按计价器显示金额收费，报清当次费用，打印的票据完整、清晰，交予乘客。收取过路、过桥费等其它加收费用的，向乘客提供票据。装有刷卡设备的，应接受乘客刷卡付费要求。
5.4.3 乘客下车时，提醒乘客带好随身物品、开车门时注意避让行人和车辆，同时向乘客道别；主动协助取拿行李箱内行李，并经乘客确认无误后关闭行李箱。
5.4.4 发现乘客遗留物品，及时归还失主；无法找到失主的，及时上交经营者或相关单位处理。
5.4.5 收车后，对车辆进行日常检查，保持车况良好。
5.5 交接班和暂停营运
5.5.1实行错峰交接班。
5.5.2 因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，使用“暂停”标志。
5.5.3 未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。
5.6 营运特殊情况处理
5.6.1 乘客提出违反法律法规、社会公德以及不利于行车安全的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释，争取乘客理解。
5.6.2 乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，拨打警方求助电话。
5.6.3 乘客身体不适，立即采取相应急救措施或拨打急救电话。
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5.1 服务方式
5.1.1 扬手招车服务：处于待租状态的出租汽车在允许停靠的路段上，停车为扬手招车乘客提供出行服务。
5.1.2 预约租车服务：根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务。
5.1.3 站点服务：在设有出租汽车服务站点的地方，按乘客要求提供出租汽车服务。
5.1.4 包车服务：在协议时间内，为乘客提供满足其对出租汽车特定需求的出行服务。
5.2 营运准备
5.2.1 检查仪容仪表及车容车貌。
5.2.2 检查车辆技术状况，备好随车工具。
5.2.3 检查计价器、卫星定位装置、音响、空调和刷卡付费等服务设施是否齐全有效。
5.2.4 检查随车随身证照，备齐票据、备足零钱。
5.2.5 检查车辆燃油（气）和电量是否满足营运要求。
5.2.6 调整好心态，以良好的精神状态投入营运。
5.3 营运途中
5.3.1 在准许停车的地点停车载客，即停即走，不影响路人和其他车辆的通行。
5.3.2 在服务站点文明排队，车内等候，按顺序走车，服从调度人员的引导调派，不私自揽客。
5.3.3 帮助老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿等需要帮助的乘客顺利上车；协助乘客将行李放入行李箱内，行李箱由驾驶员开启和闭锁。
5.3.4 问清到达地点，选择合理路线，起步行车，按下空车待租显示器，按规定启用计价器，不得议价（提供包车服务除外）。
5.3.5 按照合理路线行驶，不无故绕路。遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地，需改变原行驶路线，应征求乘客意见。
5.3.6 根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响和空调。
5.3.7 行车平稳，驾驶规范，遇复杂路况提醒乘客坐好；遇特殊情况采取紧急措施后，及时向乘客问候。
5.3.8 过路、过桥等需加收通行费或其它费用的，事先向乘客说明。
5.3.9 热情回答乘客提出的问题。若乘客为外地人，可适当介绍当地特色旅游景点和风土人情。
5.3.10 劝阻和制止车内吸烟、乱扔废弃物等行为。
5.3.11 不逆行揽客、挑客、拒载、中途甩客、无故停业；未经乘客同意，不招揽他人同乘。
5.4 营运结束
5.4.1 到达目的地，在允许停车路段按乘客目的地就近停车，将空车待租显示器翻到“空车”状态，终止计价器计费。
5.4.2 按计价器显示金额收费，报清当次费用，打印的票据完整、清晰，交予乘客。收取过路、过桥费等其它加收费用的，向乘客提供票据。装有刷卡设备的，应接受乘客刷卡付费要求。
5.4.3 乘客下车时，提醒乘客带好随身物品、开车门时注意避让行人和车辆，同时向乘客道别；主动协助取拿行李箱内行李，并经乘客确认无误后关闭行李箱。
5.4.4 发现乘客遗留物品，及时归还失主；无法找到失主的，及时上交经营者或相关单位处理。
5.4.5 收车后，对车辆进行日常检查，保持车况良好。
5.5 交接班和暂停营运
5.5.1实行错峰交接班。
5.5.2 因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，使用“暂停”标志。
5.5.3 未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。
5.6 营运特殊情况处理
5.6.1 乘客提出违反法律法规、社会公德以及不利于行车安全的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释，争取乘客理解。
5.6.2 乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，拨打警方求助电话。
5.6.3 乘客身体不适，立即采取相应急救措施或拨打急救电话。