CRM
（
Customer Relationship Management
）即客户关系管理，指用计算机自动化分析销
售、
市场营销、
客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售
成本、
增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、
赢利
性和忠实度。
CRM
项目的实施可以分为
3
步，
即应用业务集成，
业务数据分析和决策执行。
CRM
是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，
CRM
要求以客户为中心的企业文
化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
众所周知，对于呼叫中心、制造业、零售业
等和市场营销紧密相关的特定领域，拥有一款适合的
CRM
系统，无疑就等于拥有了一把销
售利器。所以选择性价比高的
CRM
系统就成为了一门学问，
CRM
选型不是一件简单的工
作，但是只要找到规律，依照一定的章法，按部就班地进行系统实施，就会从
CRM
选型困
局中，轻松脱身。
怎样选择一款
CRM
软件呢，比一下网建议考虑以下因素：
确立业务计划
企业在考虑部署“
CRM
客户关系管理系统”方案前，首先确定利用这一新系统实现的
具体的生意目标，
例如提高客户满意度、
缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。
即企
业应了解这一系统的价值。
价格
在选择
CRM
软件时，没有一家公司会不在乎价格。但是价格不是唯一评判标准，最关
键还是要看
CRM
软件的性能。从而选出一款性价比较高的产品。
建立
CRM
客户关系管理系统员工队伍
为成功地实现
CRM
客户关系管理系统方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并
建立一支有效的员工队伍。
每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该
员工队伍
评估销售、服务过程
该法学院一年中收到的入学申请总数。
这个总数跟录取率搭配，
可以给你提供一个很好
的数量比照，就是当你选择申请该学校时，你将面对多少竞争者。
然而一定要记住的是，这
个数据并不能告诉你你这届学生的录取数。许多美国的法学院会在
ABA
LSAT
官方指南网
站上共享这些信息。下图给出了关于申请人总数的数据信息：在评估一个
CRM
客户关系管
理系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。
为此，
需广泛地征求员工意见，
了解他们对销售、
服务过程的理解和需求；
确保企业高层管
理人员的参与，确立最佳方案。
选择供应商
确保所选择的供应商对企业所要解决的问题有充分的理解。
了解其方案可以提供的功能
及应如何使用其
CRM
客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软件、硬件都
有详尽的文字说明。
开发与部署
CRM
客户关系管理系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这
一方案得以迅速实现，
企业应先部署那些当前最为需要的功能，
然后再分阶段不断向其添加
新功能。其中，应优先考虑使用软件的员工的需求，并针对某一用户群对这软件进行测试。
软件开发商
首先是看软件商的研发实力，
比如公司的成立时间，
在市场上销售了多久，
建议不要选
择刚成立的小软件公司，
因为他的寿命也许没有你的企业寿命长，
尤其不要选择个人软件产
品，
其次售后一定要正规专业，
因为买软件很大程度上是在于买服务，
所以建议选择正规大
型的
CRM
软件提供商。
功能特点
一些
CRM
软件的功能非常强大，
像是微软
Dynamics CRM
整合了其它微软软件产品
-
尤其是
Microsoft Outlook
，
而
Outlook
的联系人管理、
日程管理和电子邮件功能使得
Dynamics
CRM
很受销售人员的欢迎。所以不妨根据公司的特点选择自己需要的功能，然后再根据功
能筛选软件
支持的功能
注意软件商是否提供
CRM
软件的相关配套服务工具，
比如软件的演示动画、
培训课件、
帮助文档，是否支持在线升级更新等
集成
在选择
CRM
软件时，
必须要考虑长远的数据升级问题
;
比如数据是否可以输出，
是否支
持多数据库合并。

介绍的很详细 谢谢楼主

业务集成 非常重要