前些天W5手机出问题，还在保修期内，客服让邮回给他们总部保修，结果他们都收到手
机快一周了也不给回复，打电话过去客服说手机屏幕裂了，要花200元才给修。我邮过
去的手机是好的，如果是快递过程中坏的他们怎么不早说？等到我问了才说屏幕坏了，
还说是快递弄坏的。明显是他们修手机时弄坏的，要不怎么收到手机时不说。客服态度还不好，总说到一半就挂电话。现在手机在他们那儿放了快三周了。请教各位吧友遇到这种情况要怎么处理？真没见过这么差的售后。

12315直投他们

现在是thl售后不承认屏幕是他们弄坏的，我又没有证据，投诉有用吗？