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眼镜吧
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level 3
lyj20066 楼主
请允许我在这里来吐槽一下吧,这几天一直憋着的,本人是一名网上销售眼镜的客服,我们网站的配镜模式是客户自己挑选好镜架后填写一个验光单一并提交订单,前几日一枚客户跟我聊天,问询填写哪些验光数据,告知客户后,客户就下线,而后过几天客户又上线说有验光单了,我就告知客户按照手写验光单上面标注的填写验光单就好了,客户并把验光单上的数据手写打出来了,我并告知客户分别的数字代表什么意思,客户遂马上下单,没过多久客户告知我订单号,我并把客户填写的验光数据复制给客户,让客户自己仔细核对,客户告知没有问题,然后我们就开始加工制作,谁知没过几天客户来找我们,说我们其中一只眼睛的度数给做错了,然后我们就查询了客户的订单,告知客户我们是按照订单数据来制作的,是客户自己填写错误了,客户非得说是我们的问题,还一直在客服上谩骂我们客服,我们也不能跟客户吵架,你们说遇到这个问题怎么办?I
2013年10月31日 01点10分 1
level 11
一只镜片多少钱?来回路费多少钱(来回路费他出)?让他寄回来给他换一只喽!要不你让他眼镜作废?
2013年10月31日 01点10分 2
我们网站是更换单个镜片75元,当时给他配的是1.67的镜片,让客户支付75元,更换单个镜片,运费让客户支付他寄过来的就好了,寄过去没让他付,但是客户死活不同意,闹了几天后,我们这边让客户就支付一半的费用,客户也不同意,也没说要免费换,就一个劲的骂人,我们也解决不了他的问题了I
2013年10月31日 01点10分
回复 lyj20066 :客户想要什么结果?
2013年10月31日 01点10分
回复 视觉_鸿门宴 :他想要退货,告知客户了,他这个情况退货我们要扣镜片费用150的,镜片你可以自己留着,退给我们也没用了,镜架不影响我们第二次销售的话我们给免费退的。客户就说我们坑爹,一直给我们发邮件,留言骂人
2013年10月31日 02点10分
回复 lyj20066 :先讲道理!在适当让步!顶多这副眼镜不赚钱!但要把他摆平!要么耗到底,但这对你应该没好处!这种客户给点甜头就乖得很!
2013年10月31日 02点10分
level 14
理都不要理他,这种人最恶心了
2013年10月31日 02点10分 3
恩,喜欢钻牛角尖,把自己的错误理所当然得认为是别人导致的!!!
2013年10月31日 02点10分
level 13
换个帖子看看能不能回复。。。。字太多,,看起来很麻烦的样子
2013年10月31日 02点10分 4
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