他比乔布斯更加执着
终于,黄章站上与乔布斯的PK台上了。这时,他手握的是魅族M8。
乔布斯是全球IT行业的传奇人物。30年前,20岁刚出头的乔布斯,在硅谷自己家里的车库里,制造出苹果电脑,从此名扬天下。乔布斯对产品的品质,有一种狂热的永无止境的追求。所以,凡是经过乔布斯手的产品,都是享誉世界的经典产品。早年的苹果机、麦金托什机不用提起,近年来的iPod随身听,更是工业产品的极品。苹果公司的iPod,与其说是产品,更不如说是艺术品。连英国女皇,都专门为iPod的设计,颁发了王室的最高奖励。乔布斯的iPod随身听,在全球已销售一亿多台,靠一件产品就使苹果公司一举翻身,股价爆涨几十倍。乔布斯借iPod的成功,顺势推出的iPhone手机,也迅速成为智能手机的新标杆,在全世界一直没有竞争者。
但是,中国人来了。黄章要PK的,正是乔布斯手中的iPhone手机。
黄章当然知道对手的强大。但是,他更看重智能手机千载难逢的机遇。2007年底, MP3行业召开“涅磐大会”,中国的MP3厂商已牺牲得差不多了。硕果仅存的知名MP3生产商齐聚,探讨未来发展,但这次会议上,在MP3行业业绩最好的魅族却缺席了。“我们觉得,在MP3上已经看不到方向了,”魅族营销总监华海良说,“我们站在山顶却发现无路可走。”
黄章给魅族另找的出路是手机。
做手机的方法有很多种,像荣秀丽的天宇朗通那样,用现成的台湾联发科方案做手机,是最快的方案;像无数山寨厂商那样赚快钱,捞一把就走,当时也很流行。
但是,这些方法都不符合黄章的性格。他要开发iPhone那样的极品手机。
在魅族,有一件小事让员工刻骨铭心。2005年修建魅族的珠海办公楼时,光是食堂地板,就砸掉了三次,因为黄章不满意。就连食堂地板都要如此精益求精,追求极品,可想而知黄章对手机研发的要求。
2007年,就在苹果iPhone发布后不久,魅族迅速发布进军手机的消息。从当时发布的图片上看,魅族的M8手机,与 iPhone太相像了,同样是全触摸屏产品,同样的大屏幕,几乎同样的操作方式。从那时起,“山寨iPhone”的名号,就紧跟着M8,如影随形。
但当样机出来后,人们发现, M8与苹果iPhone是完全不同的两个产品。更让人惊讶的是,魅族M8几乎每一项功能,都针对iPhone作了提升,因此每一项功能都超越iPhone。
首先,从厚度上,魅族的M8比苹果的iPhone薄了几毫米,重量也就从iPhone的140克减少到117克。不要小看这23克,用户握在手里,二者的感受完全不同,觉得iPhone太沉,而M8则恰到好处。再看电池,iPhone是1200毫安时,而M8是1400毫安时,这一小点超越,也让M8的待机时间要长上很多。
iPhone放音乐,音质非常好,但要命的是,M8的音质比它更好。
魅族M8的设计思路正是:性能全面超过iPhone,做iPhone做不到的事。例如,M8的图像清晰度比iPhone更高,能放iPhone不能播放的电影,能支持iPhone不支持的音乐格式。它的运行速度,也是手机中最快的,能一下子打开500张图片,用起来比iPhone爽。
要做到这些难吗?当然难,而且非常难。常常让黄章和M8研发团队面临着巨大考验。
光是为了让界面更好看,黄章请来了国内最好的界面设计工作室,要设计出比iPhone更眩目的手机界面。要知道,iPhone的手机界面设计师可是天下第一啊。但中国的设计师与中国的工程师密切配合,硬是争了一口气,设计出比iPhone更漂亮的世界一流手机界面。比如,充电的时候,屏幕下方的接口图形处会有绿色充电提示,用户真的可以看到电量被一点点充满到到手机上。
为了开发出极品手机,黄章每一个硬件元器件都要选择顶级。魅族M8的主芯片要比iPhone更好,屏幕、内存也要顶级。但如何用好这些硬件,在给用户以超越iPhone手机的极品体验,实在是世界级的难题。研发团队直接的压力来自黄章,在技术上追求尽善尽美的黄章,十分霸道地否决了一个又一个的方案。只是,连黄章也没有想到的是,与乔布斯PK之路,会走得如此艰难、漫长。花巨资研发出的前两个版本,因为黄章觉得不好用,又只得推倒重来,直到让他满意的第三版出现。
2008年底,M8终于完成设计、制造和测试,可以投入市场了。此时,离魅族承诺的上市时间,已过去了半年多。黄章在没有取得许可证的情况下,先向市场投放了一批测试机,很快就卖断了货。M8的性能,每一项都超越iPhone,而价格,却只有iPhone的一半,甚至更低。中国用户不是傻瓜,为什么还要选择iPhone呢?
2009年1月15日,在经历千难万险后,魅族从工信部拿到了手机入网许可证,2月18日,魅族M8正式上市,一款PK世界顶级手机的国产产品,就这样在黄章的手中诞生了。
黄章义无反顾地登上与乔布斯的PK台上了。这两位人物,到底有什么异同呢?在魅族营销总监华海良看来,与乔布斯一样,黄章也是个完美主义者,在技术上,是个不折不扣的偏执狂,对于产品的评价,黄章向来专横武断,一点不比乔布斯弱。“他长得不像乔布斯那么帅,但技术上,黄章可能比乔布斯更加执着。”华海良说。
从2006年起,黄章带领的魅族,就成了当仁不让的“国内MP3第一品牌”,年销售额超过10亿元。
在MP3行业,魅族取得了巨大的成功。但算起来,却一共只有10款产品。其实,魅族的团队研发了大约30款产品,许多都已经可以上市,但是黄章坚决不同意上市销售,。不同意的理由只有一个,他觉得不够好用,怕消费者会不满意。所以,魅族MP3历史上留下的10款产品,全是经典。黄章对产品尽善尽美的要求,与苹果公司的乔布斯如出一门。苹果公司的iPod也只有几款产品,却风靡全球,卖出上亿台。
魅族MP3产品的取得了巨大成功,但在黄章眼里,这只不过是与苹果公司的一场前哨站。


疯子黄章的“煤油”疯子们
魅族的M8手机终于上市,这时,最闹热的地方不是在魅族的专卖店,而是在互联网的魅族产品论坛上。
与苹果公司拥有众多的苹果迷一样,魅族拥有众多的“魅友”,这些“魅友”当然都是魅族产品和黄章个人的粉丝。魅族的粉丝“魅友”,也被称为“煤油”。当然,也有不少不喜欢魅族产品,成天在互联网上给魅族抹黑的人,这些人被称为“魅黑”。M8和iPhone在市场上刚刚开始PK,“煤油”和“魅黑”们早已在互联网上打成一团了。“煤油”和“魅黑”们,也和黄章一样疯狂。
M8不是一上市就十全十美,首先是系统不够稳定,偶尔会死机。这下,“魅黑”们找到了攻击点。可是,更多的“煤油”们冲上了互联网。
M8上市后仅仅两周,就有“煤油”动用了4台电脑,下载了魅族论坛上所有的用户资料,为的是统计有哪种用户买了M8。每天魅族论坛上都会新增几万张贴子,在不停地讨论着魅族M8的优势与问题。数十款适用于M8的软件也被开发出来。
针对系统不够稳定,偶尔死机的问题,黄章总会第一时间在论坛上发布新版软件信息,并指导用户升级。耳机有小问题,手机在低电压下无法充电…这些小问题,黄章会命令下属给用户免费更换耳机和数据线。手机信号天线有问题,黄章又宣布从新的天线加强版投入生产之日算起,免费给老用户更换全新手机。
M8从一上市,就宣布了不同于国家三包的售后政策,国家三包规定手机如有问题,15天包换。可是,魅族产品的包换时间,延长到三个月。而且罗列出附加的更换条例,出现条例上问题的手机,任何时候都可以更换。
在产品宣传上,魅族也不同于所有的手机厂商,例如待机时间,所有的厂商都标注最长时间,只有魅族标注最短时间;其他的参数,魅族也标注得非常保守。“让用户得到的超过预期”,黄章说。
所有来自用户的更换需求,魅族都免费邮寄给用户,而且都是用快递。营销总监华海良记得,有一次魅族买了一麻袋的耳机海绵套,花了几十万元的邮寄费快递到用户那里。“邮寄费用是海绵套本身价格的几十倍。”花这种钱,黄章眼都不眨一下。但如果营销部门要求打广告,要求让黄章接受采访,那黄章打死都不会同意。
在魅族位于珠海总部的生产车间里,装配M8的工人正在生产线上紧张地忙碌着,装配MP3的工人,则大多已被调入手机生产线。自从M8上市以来,魅族的大部分生产能力都已向手机转移,魅族也宣布将在2009年彻底退出MP3市场。这个消息,让MP3厂商们松了一口气,而魅族转移到手机之后,就该手机厂商们紧张了。
“我们的资源有限,只能专注在一个市场。”华海良说。尽管已经取得初步成功,黄章仍然对下一步该投产哪种3G机型而感到头痛,在论坛上,黄章坦承资源确实紧张,只能在移动的TD制式和联通的WCDMA制式中二选一。因为资源紧张,在M8推出后,黄章选择了不做任何广告。只在网上进行宣传。此时,“煤油”们的支持,就显得异常重要。
多年以来,黄章最热爱的事情,就是与论坛上的“煤油”们交流。他没有架子,向来都是有话直说,也不刻意讨好用户。用户有时出格,他会马上回复“这不关你的事!”。用户有时提出技术建议,也很快就能得到他的回复。
“老大每天至少要花4个小时浏览论坛”,魅族研发部门的一位员工说,“用户发现的技术问题,总是他第一个知道,第一个提出解决方案”。尽管年龄比黄章还大,但这位技术人员仍然叫黄章“老大”。“老大”是公司员工和“煤油”们对黄章的专用称呼。要是魅族论坛里有人胆敢自称“老大”,瞬间就会被“煤油”们的唾沫淹死。对黄章和对M8的狂热,甚至已经到了不分清红皂白程度。外人看去,黄章和他的“煤油”们都是一群疯子。
有媒体在报道M8手机时,写了几条M8手机的缺点。很快就遭到“煤油”们的集体讨伐,有些人甚至破口大骂那家媒体“狗嘴里吐不出象牙”,反倒是黄章出来解释:“问题的确有,但我们在持续改进”。
黄章对“煤油”们热爱,得到了的狂热的回报。魅族成了最像美国苹果的中国公司。6年来,黄章近6000个帖子,每天4个小时投入得到的回报,多少出乎他的预料。本来,喜欢与用户交流,对完美产品近乎狂热的追求,只是黄章的性格。没想到,却意外地在他身边形成了与“苹果迷”相类似的死忠“煤油”群体。
疯狂的“煤油”群体让黄章如沐春风。魅族每次推出新产品,前5万台的销量来自最忠实的“魅友”(“煤油”)。虽然他们不会购买魅族的每款产品,但会关注魅族,并向其他用户推荐。刘晓海从高中起就是魅族的用户,至今已经买过魅族3款产品,其中miniPlayer买了3部。用刘晓海的话说,魅族是一家专心做产品的公司,他拿着魅族的产品,经常向使用索尼或苹果产品的同学炫耀,而这些向来瞧不起国产品牌的同学,最后往往报以惊叹。几年下来,刘晓海已经为魅族发展了几十位用户,“要是魅族是传销公司,我早已月入几十万了”,刘晓海得意地说,“可是我帮魅族拉用户,是心甘情愿的,他们买了我推荐的产品,几乎都很满意”。
疯子黄章和疯狂的“煤油”们,就是这样互相循环回报。