我7月15日在苏宁网站上通过买了一台吸尘器，到今天8月28日仍然不给发货，投诉十余次都说订单异常维护中，要等3~5天，我不想等要求退货退款，因为这件商品参加了苏宁的促销活动，我想退货苏宁竟然不退款，现都僵持了一个半月了，不知道怎么解决，网上求助，下附上下单截图和几次客服截图。
投诉苏宁被拖着不解决的原因在于，苏宁想拖到货物下架，以无货为理由强行退单，退单也就罢了，不退我钱，这怎么能答应