level 10
19e王涛
楼主
1.为什么无法下单充值？
答：月初交易量较大，上峰供货不足，会出现无法下单的情况。平台已经有相关措施正在处理，今后会有所改善，实在抱歉给您带来麻烦！
2.为什么“退款”却未到账？
答：这是突发情况，平台已经在处理，客服人员和技术人员至今已加班20多小时，基本处理完毕，如果感觉账目不对劲，请参考销售报表和资金变动以及订单查询等功能（在IE浏览器下可下载完整的相关报表），如有问题可直接联系全国客服（电话4006986666和QQ800001919），或者致电当地分公司办事处处理！
3.为什么电话客服和QQ客服接入很慢？
答：月初是缴费高峰期，平台客服后备有限（同时平台大量招募客服人员，工作地点在武汉光谷附近，待遇优厚），导致接入较慢。如果是咨询平台操作问题，比如不会解除网卡绑定不会下订单不会修改密码等，请致电当地分公司办事处寻求帮助，为全国客服减少压力（暂时只有全国客服才有权限处理订单问题，请知悉）
4.为什么平台进入速度很慢？
答：这大部分是由于商户的网络归属和其他软件使用情况导致的。铁通等非主流市场宽带可尝试：tt.19e.cn这个网址；同时带宽低于2兆（非电信低于4~8兆）的商户，请尽量在缴费时不要开启风行、搜狐影音、网页视频等软件。这个问题可以寻求当地分公司办事处取得帮助。
这是我总结了大部分质疑的一个汇总回复，如果有其他问题可回复此贴，知无不答，希望我们的沟通会很愉快，并且取得效果！（相关反馈我会提交上级部门！）
2013年07月04日 06点07分
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答：月初交易量较大，上峰供货不足，会出现无法下单的情况。平台已经有相关措施正在处理，今后会有所改善，实在抱歉给您带来麻烦！
2.为什么“退款”却未到账？
答：这是突发情况，平台已经在处理，客服人员和技术人员至今已加班20多小时，基本处理完毕，如果感觉账目不对劲，请参考销售报表和资金变动以及订单查询等功能（在IE浏览器下可下载完整的相关报表），如有问题可直接联系全国客服（电话4006986666和QQ800001919），或者致电当地分公司办事处处理！
3.为什么电话客服和QQ客服接入很慢？
答：月初是缴费高峰期，平台客服后备有限（同时平台大量招募客服人员，工作地点在武汉光谷附近，待遇优厚），导致接入较慢。如果是咨询平台操作问题，比如不会解除网卡绑定不会下订单不会修改密码等，请致电当地分公司办事处寻求帮助，为全国客服减少压力（暂时只有全国客服才有权限处理订单问题，请知悉）
4.为什么平台进入速度很慢？
答：这大部分是由于商户的网络归属和其他软件使用情况导致的。铁通等非主流市场宽带可尝试：tt.19e.cn这个网址；同时带宽低于2兆（非电信低于4~8兆）的商户，请尽量在缴费时不要开启风行、搜狐影音、网页视频等软件。这个问题可以寻求当地分公司办事处取得帮助。
这是我总结了大部分质疑的一个汇总回复，如果有其他问题可回复此贴，知无不答，希望我们的沟通会很愉快，并且取得效果！（相关反馈我会提交上级部门！）
