某日晚，客房部中班员工借给918房客人电熨斗和熨衣板。第二天上午10点左右，楼层领班接到客房服务中心通知918房间换到1618房间。9楼查房员（领班）在对918房间查房的过程中，在楼道里看见行李员帮客人搬运行李，并将电熨斗和烫衣板搬上了电梯，但在晚上交接时未将此情况记录在交接本上，同时，也忘记通知客房服务中心文员更改记录。第三天服务员在清扫1618房间的时候，发现客人房间内有电熨斗和熨衣板，当时服务员询问客人是否可以撤出时，客人未让其撤出。16楼查房员（领班）对1618房间租借物品情况和交接班记录本进行了检查，发现此房间未借用过电熨斗和熨衣板，故将此情况上报部门。

呵呵，粗心大意

handover & follow up

电熨斗和熨衣板属大件物品,做客房这么久没听说掉过!服务中心文员处会有登记借物登记,服务员交接班本借物登记一次,可以防止此事件的发生,我们客房客没有特殊要求的,一般电熨斗和熨衣板只借3小时!