写感悟谁想的

　　[L][/L] 　　[L]不久前，我在与一家超市的生鲜部 经理交流时，他跟我抱怨说：现在的顾客 太难伺候了，处处都依着顾客吧，他们会 得寸进尺，让你的成本急剧上升，而若是 你前去干预顾客的行为的话，又很有可能 会与顾客发生冲突，真的是左右为难。[/L ]　　[L]为了证明他的观点是很实在的，他 还特意给我举了一些例子：顾客非常挑剔 ，他们对于我们所提供的蔬果总是左也不 满意右也不满意，而其实我们的品质要比 周围的菜市场强多了，但好像顾客还是抱 怨的多；有少数的顾客会把卷心菜撕了一 片又一片，然后扔下不要了，而过不多久 ，又会回过头来拿起她撕下的菜叶准备带 回家，理由是无用的菜叶超市是可以免费 送的，看到这一幕常常让他目瞪口呆；还 有，他们有时在打各种蔬菜和水果的堆头 时，顾客会把这些蔬菜水果比如说西红柿 从上翻到下，他们总以为好东西都在下面 ，甲顾客找了几个满意的商品走了，而此 时乙顾客又会跑来从上翻到下，也仍然相 信好的都在下面，这样好好的一篮蔬菜或 水果，翻了三四次以后，这些蔬果的卖相 很快就不灵了，于是巨额的损耗就这样产 生了，但若是不让顾客去翻，顾客很可能 就跑了；还有，顾

中的智慧，来自于我对人性的发现， 一个声音又告诉我：即便我们面对的是比 上述更挑剔、更刺头的顾客，我们也要善 待他们。[/L]　　[L]试想，如果在那里挑选的是我的母 亲、是我的奶奶，或者是我的父亲、我的 爷爷，或者是我的大姐、大哥，是我的姨 姑舅叔什么的，即便我们知道他们的行为 是不妥的，我们会大声地去呵斥他们吗？ 即便当我们好言相劝，他们仍然不愿意理 睬我们，恐怕我们也不会大声去呵斥他们 吧，我们一定会更有耐心，会耐心地向他 们解释为什么不能那么做，因为我们的内 心有一颗柔软的心在面对这些亲朋好友时 会起作用，但是为什么我们在面对那些不 熟悉的、但是天天拿着人民币到我们门店 来投票的衣食父母和我们真正的董事长的 时候，我们反而变得不耐烦了呢？[/L]　　[L]如果是胖东来超市，他们的员工在 面对这些刺头顾客时会大声地呵斥，不顾 顾客的自尊和颜面的感受，只求他们的员 工自己痛快，这能够直接达到让顾客满意 的目的吗？[/L]　　[L]如果是海底捞的员工，假如他们也 开一家类似的超市，他们是否也会采取类 似的以呵斥去制止顾客的方式来与顾客互 动呢？[/L]　　[L]倘若胖东来和海底捞都象