所谓个性化服务，在英文里叫做Prsonalservice，它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极的为顾客提供差异性的服务。
标准化服务是酒店生存的基石，个性化服务是酒店提高竞争力、赢得更高的顾客满意度的重要措施。
国内不少酒店提出了个性化服务的口号，但往往只是停留在口头上或只作了一些皮毛，没有真正将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中去。主要是对酒店如何提供个性化服务的理解存在差异。

其实平时间都在被动的做着个性化服务的，每间基本都有。
但就基本不是主动去做的

我感觉，最简单的效果很好的个性化服务之一就是用姓氏称呼宾客，这种美妙的心理感受不需要酒店增加经营成本，只要用心。